此课程深入阐述了信用卡客户催收行业的现状、催收的实战技巧，同时阐明了有限控制逾期的实战经验和有效手段。在讲述过程中，老师此理论结合实际，并现场教授学员实效性极强的话术和“攻防”措施，是银行业信用卡有关业务员工必学的一门经典课程

课时设计：1天，6小时/天

培训对象：

信用卡营销经理 分管行长或行长助理

课程背景：

此课程深入阐述了信用卡客户催收行业的现状、催收的实战技巧，同时阐明了有限控制逾期的实战经验和有效手段。在讲述过程中，老师此理论结合实际，并现场教授学员实效性极强的话术和“攻防”措施，是银行业信用卡有关业务员工必学的一门经典课程

课程大纲：

一、催收行业发展现状

1. “重复授信”现象严重

2. 盲目发卡蕴含潜在风险

3. 信用卡成为融资工具

4. 信用卡犯罪所引发的欺诈风险呈明显上升趋势

二、催收对象心理分析

三、催收方式.

1、电话催付

2、信函催收

3、传真催收

4、面访催收

5、索要确认函和书面付款计划

6、法律诉讼

四、催收时机的选择

五、特殊形式催收

六、催收原则

1、合法合理原则

2、风险**低化原则

3、及时原则

4、灵活原则

七、案件的调查、分析及催收策略的制定

1、案件的调查

2、案情分析

3、催收策略及催收技巧

八、催收的基本步骤

九、催收员应注意的事项

十、债务人常见的问题。

十一、催收技巧

1、逾期催收的准备

2、逾期催收的基本技巧

3、四种典型客户的催收技巧

十二、逾期催收的服务质量

十四、如何才能实现有效的催收

十五、催收经验总结

1、有效控制逾期

2、出现逾期的原因

3、逾期控制工作基本流程

4、逾期控制基本方法