课程名称：目标学员：

企业管理层；工程、客户关系管理等中层管理者、基层骨干、物业管理处客户服务人员。

课程综述：

房地产开发过程中的客户收楼环节好比足球比赛中的临门一脚，标致着房屋权属从开发商向客户转移。收楼对客户而言则是从买楼时的憧憬到面对实体的验收，客户是否能够符合或超出预期的收楼，保持较高的满意度，房地产客户收楼环节管理意义重大。

学员收益：

1、实现顺利交楼的完整操作项；

2、交楼过程中的问题项及解决办法；

3、客户意识的强化；

4、收获客户收楼管理工具包；

内容提纲：

**部分：交楼前的准备

一、交楼策划

1、确定交付目标

2、明确分工

3、交楼计划编排

4、统一思想动员会

5、人、机、料、法、环准备

二、交楼前预验收实施

1、法定条件锁定

2、销售风险排查

3、贴近客户的验收标准确定

4、验收人员培训

5、验收实施

6、验收过程管理

7、整改共识达成

8、房屋接收审批

9、客户预体验

10、项目美容

三、交楼前其它工作事项

1、如何做好客户告知

2、客户百问百答编制

3、交楼现场配套设施配备

4、交楼现场应急方案制定

5、交楼场地布置、包装、布置

6、交楼时的人员配备、分工

7、交楼前的培训、动员会

第二部分、交楼实施

一、现场手续办理中的注意事项及解决办法

1、门岗

2、手续办理岗

3、费用收取岗

4、钥匙移交岗

二、房屋验收

1、人员组成

2、验楼指引

3、收楼促成与客户满意度调查

三、群诉发生时的应对

1、人员

2、场地

3、保护措施

第三部分、交楼完成后的后续工作

一、有问题没收楼的怎么办

二、没来收楼的怎么办

三、交付总结

课程时间：1.0天。