【课程大纲】

**部分：人格心理—知己知彼

依恋风格与管理需求

弗洛伊德的心理性欲发展阶段

埃里克森的人格发展八阶段

安全型

焦虑型

冷漠型

DISC

案例：不同类型的需求点是什么

视频：火锅店失控的小伙子

思考：员工招聘与家庭背景之间的关系

测评：了解自己性格优缺点

２、常见防御机制

逃避型

自骗型

攻击型

代替型

建设型

案例：年轻人的骄傲与自卑

视频：叫嚣的青年人

案例：如何从朋友圈了解别人

思考：凤凰男的自强与虚弱

3、人格异常

健康的心理

异常的心理

人格障碍

案例：员工异常行为识别

第二部分：积极心理—转换思维

1、积极思维

内控人格

成长型思维

自我效能

高自尊

意志力

管理实践：身边优秀的人有哪些特质？

现场作业：延迟满足与即时满足的行为有哪一些？

现场作业：关注圈与影响圈的内容有哪一些？

2、积极行为

WOOP达成目标

感恩体验幸福

触摸营造安全

管理实践：客户或员工生气时**的安慰是什么？

案例讨论：如何表达出我们的感恩之情

现场作业：设计你的WOOP

3、积极关系

人际和谐：促进亲社会行为

中国式关系：获得帮助

展现懦弱，表达需要

管理实践：如何展开对下属的批评

管理实践：什么是心平气和地讨论工作

现场作业：给你帮助的人在哪里？为什么？

第三部分：情绪心理—淡定从容

什么是情绪

情绪的三种成份

情绪的三重脑

情绪的分类

如何面对负面情绪

负面情绪的价值

现场测评：你的情绪敏感度

互动讨论：你的愤怒来源于哪里

情景演练：员工非常生气时如何处理

情景演练：员工受了委屈时如何安慰

情景演练：如何表达出自己的负面情绪

2、情绪的管理

负面情绪三部曲：愤怒、焦虑、悲伤

情绪的表达

基于情绪的沟通技术

案例讨论：为什么把**坏的脾气都给了家人

案例讨论：上了一天班，非常烦，怎么解决

工具应用：利用情绪表达与上级讨论绩效

工具应用：上课玩手机的学员如何交流

工具应用：负面情绪处理三部曲现场应用

行动计划：现场给出课程内容行动后计划

第四部分：沟通心理—情感交融

1、打开沟通之窗营造信任

公开区

隐私区

盲区

潜能区

思考：什么是愚蠢，什么是智慧

思考：利用沟通之窗如何成长

2、交流如何传递情感

马斯洛需求层次

高情境交流特点

沟通与行为的影响

案例：表哥事件

影片欣赏：女士的需求

3、沟通的天堑与通途

表达

倾听

反馈

练习：如何批评与表扬一个员工

练习：如何表达自己的请求

案例：吵架的双方

工具：基于情绪表达的四步曲

工具：正负面反馈练习

第五部分：管理心理—产出绩效

管理的发展：从科学管理到行为管理

管理技能与角色定位

管理重新理解

生产效率提升

工作氛围营造

案例：霍桑实验

思考：管理与领导的关注点在哪

工具：工作安排五部曲

工具：工作讨论七要素

2、新生代对文化的传承与挑战

三喻文化论

前喻文化

并喻文化

后喻文化

霍夫斯泰德的文化维度

权力距离：如何看待独裁与命令

不确定性规避：如何看待员工的离职

个人/集体主义：如何看待员工的激励

男女性度：如何看待女性员工的发展

长短期取向：如何看待员工在企业升职与加薪

互动讨论：权力距离对领导力的影响在哪里体现

图文案例：南航的处理方式错在哪里

视频案例：老马的激励方式问题出在哪

互动讨论：给你们组织中的新生代做一个画像

第六部分：领导心理—使众人行

群体心理

群体的特点

促进团队自我牺牲的方法

团结催化剂

情景互动：国庆阅兵带给你什么样的感动？

案例分析：戏剧元素与团队凝聚力

视频案例：群体中如何迷失自己

领导权威

米尔格莱姆的服从研究

菲德勒的权力与平衡研究

米德的文化论

思考：新生代员工对领导的认可

案例：曾国藩式的领导与现代企业管理

员工激励与态度改变

费斯廷格认知失调

责任分散

斯坦福监狱

社会助长与社会懈怠

心理账户与心理契约

案例：人人没有责任的问题

案例：年会与团队精神

案例：加班的员工