课程对象：

n 职场员工

课程收益：

n 提升自我的情商，提升自我魅力，影响力

n 提高工作、生活质量 ，改善人家交往中化被动为主动

n 提升自我激励、抗压能力，掌握沟通理念、方法和技能，实现高效工作

n 让团队更和谐、工作更快乐

授课方式：

n 讲师讲述

n 案例精举

n 情境演练

n 小组讨论

n 视频与FLASH呈现

n 团队游戏

n 形体训练

课程大纲： 

**模块：情商重要性解读篇————三分智商、七分情商

第二模块：情商修炼之提升篇————知己解彼，百战百胜

第三模块：情商修炼之运用篇————一半技术，一半艺术

**模块：情商重要性解读篇————三分智商、七分情商

Ø 职场机遇与挑战

l 解读当今竞争

l 未来的职场竞争是？

n 智商

n 情商

n 逆商

l 哈佛大学的调查——人的成功三要素

n 情商测试

n 情商低——怀才不遇

n 情商高——春风得意

Ø 为何提升情商？

l 想事业一帆风顺吗？

l 想家庭幸福吗？

l 想成为他人的知己吗？

Ø 情商的重要性

l 高情商——赢得人心==就赢得世界

l 高情商——赢得信赖

l 高情商——团队和谐

第二模块：情商修炼之提升篇————知己解彼，百战百胜

Ø 成为情商高手必备要素

l 自我把控能力提升

l 他人感知能力提升

l 人际和谐能力提升

Ø 情商修炼——心态培育

l 快乐工作心态————工作是什么？为谁工作？

l 积极的心态————要我做vs我要做；用心做&认真做

l 阳光心态————调整视角

Ø 情商修炼——意识培育

l 服务意识——想他人之所想，急他人之所急

l 协作意识——没有完美的个人，只有完美的团队

l 执行意识——能做就做到极致

Ø 情商修炼——习惯培育

l 热爱本职————爱一行干好一行

l 热爱挫折————善于从挫折中寻找机会

l 热爱学习————提升自己，给企业结果

第三模块：情商修炼之运用篇————一半技术，一半艺术

Ø 沟通艺术

l 人际交流中基本原则

n 黄金法则—真诚

n 白金法则—尊重

n 钻石法则—同理心        

l 人际交流中的三个行为艺术：说的技巧、听的学问、问的艺术

Ø 如何成为知己

l 交流的**高境界：五个合适  

l 如何因人而异——DISC性格分类测试

l 与上、下、水平交流的艺术

Ø 情绪管理

l 自我情绪管理——处理情绪的三个误区：忍、发、逃

l 正确处理情绪的三个步骤：

n 接纳---接纳情绪（情绪的钟摆效应）

n 宣泄---正确宣泄负面情绪的方法

n 调整---改变不了环境，适应环境；改变不了他人，改变自己

l 情绪梳理七步法

Ø 如何处理他人情绪？

l 化解一次情绪，建立一份友谊

l 冰山理论与情绪解析

l 他人情绪化解步骤：

n **步：理解

n 第二步：关注

n 第三步：认同

n 第四步：引导