前言：

  公司内的专职司机通常是**早出现客户面前的人，也被称为的组织的**张名片，因此，司机的职业素养往往在**时间就向人展示了这家公司的企业文化及管理水准

课程目标

1、梳理职业司机的职业需求，转变职业司机的工作态度

2、塑造专职司机的职业形象，让专职司机的职业素质有所提升

3、学习专职司机必备的接送礼仪，让职业司机更好的展现企业风采

4、学习专职司机在驾驶过程中的礼仪，让职业司机更受尊重

课程纲要

**部分：你就是企业的**张名片——专职司机的职责之重

         正确认知自己工作的重要性

第二部分：构建值得尊重的形象——职业司机的形象之礼

         1、专业司机的穿着要求与着装禁忌

         2、专业司机的仪容仪表——不可忽视的细节

       3、职业司机常用的肢体动作（手势）

         4、你的眼神出卖了你的心——职业司机的表情管理

第三部分：职业司机的客户服务意识与职业礼仪

1、出发前：接收任务时要详细要认真

2、出发前的准备：信息准备（包括信息通知）

                          路线准备

                          接机物品准备

                        车辆准备（车辆安全、车内卫生、车身仪表、车内物品）

时间与仪容仪表检查

3、接机流程与礼仪：到达后短信通知

                  提前出现在接机口

                  会面四步（问候、称呼、握手、介绍）

                  陪同与引领（包含帮客户拿行李）

                  开拉车门与安置行李

4、上车后的流程与礼仪：安全提醒

                      基本路线与时间介绍

                      车内物品使用说明

5、行驶中的职责与礼仪：安全驾驶是**职责

6、行驶中的交流与交际之礼：只答不问，语言文明礼貌

                                     只附和不讲述

                                     少说为上

                                     不与客户有任何肢体上的接触

7、专职司机的高情商：察言观色

                    音乐播放尊重客户喜好

                    音量大小体现司机品质

                    空调冷暖表达对客户关爱

8、到达后的流程与礼仪：提前告之将要到达

                     主动下车开拉车门并帮拿行李

                     将客户顺利交给接待人

                     如有问题需要及时交接给下一棒的工作人员

                     告别语一定要有

9、专职司机的个人品德：一视同仁

                      负责到底

第四部分：职业司机的职业素质与职业能力

1、职业司机的异议与纠纷处理技巧

#不放任情绪，以事实为准，保持理性思维

#不存成见，保持平和、宽容的态度

#擅用四宝：法、理、情、善良