培训要点：

沟通的概念、作用和科学内涵

沟通与表达的定义

沟通与表达的目的和作用

沟通与表达的基本问题：“心态”（mindset）

沟通与表达的基本原理：“关心” (concern)

沟通与表达的基本要求：“主动” (initiative)

沟通产生障碍的根源解析

沟通与表达过程的模式分析

沟通与表达中的“过程障碍”分析

沟通与表达中的“个人障碍”分析

沟通与表达中的“组织障碍”分析

沟通中的典型行为及有效分析

沟通与表达中的三种行为构成

正确提问是高效沟通与表达的基本前提

有效倾听是高效沟通与表达的根本保障

沟通与表达中的正确表达：“说”的艺术

沟通与表达中的四种典型风格及有效应对策略

提高沟通效率的有效方法和实用手段

沟通与表达的三个基本方向及典型问题

与上司沟通表达的科学方法

与平级沟通表达的有效手段

与下级沟通表达的正确态度

学会跨部门的沟通表达及有效协调

确认识和有效处理部门内和部门间的矛盾和冲突

学会在沟通与表达中真正重视并努力实践换位思考

付付诸实践，收获成功