课程时间：1天，6小时/天

授课对象：网点负责人、客户经理、大堂经理、柜员、

课程大纲：

**讲：服务礼仪篇

一、银行工作人员服务礼仪标准

二、银行工作人员的职业形象

1、提问：男士的仪容仪表标准

2、提问：女士的仪容仪表标准

三、银行工作人员的服务规范

1、站姿的标准动作及要点

2、坐姿的标准动作及要点

3、行姿的标准动作及要点

4、蹲姿的标准动作及要点

5、手势的标准动作及要点

服务表达的呈现训练：员工展示站、坐、行、蹲、手势礼仪

第二讲：营销实战篇

一、柜面营销的方法和技巧

1、柜面营销的优势

2、柜面营销的要素和误区

3、柜面营销的精准话术

4、柜面营销五步法

5、交易促成的禁忌

二、厅堂营销怎么开展

1、视觉营造营销氛围

2、厅堂微沙龙“七步法”

3、巧妙分类的精准营销术

小组研讨微沙话术，以小组为单位进行展示

三、高效的客户沙龙

1、客户沙龙的类型

2、高效沙龙组织的四个环节

3、精准筛选与电话邀约的技巧

4、演练和彩排的注意事项

5、3个方法完美控制现场