课程大纲：

一、银行业消费者权益保护由来

1、银行业消费者权益保护的背景

2、消费者权益保护理念的形成

（1）中国银监会“四四六”监管思路

（2）良好金融体系的三大支柱

（3）我国银行业消费者权益保护工作的范畴

3、消费者权益保护的意义

二、中国银行业消费者权益保护工作框架体系

 1、规划纲要明确定位

2、指引填补法律空白

 3、标识形成行业共识

三、中国银行业消费者权益保护工作实践

1、开展五项宣传

2、推动四个普及

3、建立三评体系

4、推行两个规范

5、推动一个深化

四、银行业消费者权益保护工作的深化与前景

1、五项重点工作

2、完善组织保障

3、建立长效机制

五、创优中的消费者权益保护工作