【课程背景】

生命是一个不断与世界互连的过程，我们生来就需要与这个世界互动沟通，沟通技能浸润在我们身体的每个细胞。沟通技巧是职场人士必备的基本技能之一，有效的沟通能使自我在工作中更加高效顺畅，也会使自我在生活中因沟通而舒畅。科学掌握沟通原理、养成有效沟通习惯，娴熟运用沟通技巧，对如何正确的表达自己和准确的理解他人，以及对我们个人的人际关系和事业成功都是十分重要的。

【课程目标】

本课程从传统与现代的综合视角，技术分解细致与模型理论前沿与实用。内容包括沟通基本理论与原理、沟通的倾听、提问和观察三大基本技能以及工作中知己知彼了解差异，面对不同行为特质的人的应对，面对职场不同层级对象提升沟通技能。本课程采取教练结合、小组研讨、案例分享、录像观摩等培训教学方式，加之辅以不同场景的大量现场演练，使学员真正领会高效沟通的理论精髓、实用技巧，从而提高学员的工作与生活中的沟通技能。

【课程收益】

●科学掌握沟通的基本理论与原理

●熟练掌握高效沟通中听、问、察的实用技巧

●熟练掌握不同行为特质的沟通实用技巧

●**工具和习惯，掌握人与人和睦相处的密码

【课程天数】1天 每天6小时

【课程对象】企业管理者及普通员工（职场必修课）

【课程形式】理论探究、情景体验、案例研讨、影像观摩、互动分享、角色扮演等

【课程大纲】

开场破冰：

1. 破冰游戏：完成任务

2. 沟通的重要性

**讲：构建沟通双赢思维

一、同理心

1. 认识情绪

2. 解码——情绪的密码

3. 沟通中用同理心去解码

案例分析：李明和小芳

二、双赢思维

1. 每个人都可以是赢家

2. 人际交往的六种模式

3. 白金法则

第二讲：职场高效沟通六把钥匙

一、选择渠道

1. 沟通方式：面对面沟通VS媒介沟通

2. 沟通场景：正式沟通VS非正式沟通

3. 沟通对象：职场常见的四种沟通

二、建立信任

1. 信任是一切沟通的基础

2. 雷鲍夫法则

3. 获得信任的黄金法则

三、有效表达

1. 语言表达黄金法则

2. 金字塔结构

案例讨论：结构性思维的四个基本特点

Ü “论”：结论先行

Ü “证”：以上统下

Ü “类”：归类分组

Ü “比”：逻辑递进

3. 人际沟通语言冲突雷区

案例讨论：麦肯锡“30秒电梯法则”

四、深度倾听

1. 沟通中的漏斗现象

2. 职场有效倾听4大技巧

3. 聆听的三个层次

4. Deep 深度聆听

五、引导提问

1. 三种提问类型

2. 两种问题的优势与风险

3. 四大魔法提问

4. 五个提问锦囊

六、激发式反馈

1. 反馈模式

2. 需要反馈的三大情境

案例: 如何支持小张？

第三讲：不同层级沟通秘诀

职场沟通的3个方向

职场上“尊重”的3个法则

一、向下沟通要有“心”

1. 向下沟通要有“心”

2. 向下沟通的5个要点

3. 表扬下属的3个原则

4. 批评下属的5大原则

二、向上沟通要有“胆”

1. 向上司建议、请求的3个要点

2. 向上沟通少说和不说的4句话

3. 向上沟通要做到4多4少

案例:  遇到这样的上司怎么办？

三、平级沟通要有“肺”

1. 平级沟通的5步骤

2. 平级沟通的4大障碍

3. 平级沟通的5大技巧