课程背景：

您还在为沟通不畅、处处碰壁而发愁吗？您是否因沟通问题曾得罪上司、疏远朋友甚至失去客户呢？同事误解你、上司冷落你，寻求支援没人理，客户牢骚一大堆……您是否正被上面问题所困扰？本课程将帮助您化解难题，提升沟通影响力，助您纵横职场！

本课程根据讲师自身十多年来在知名企业的实践和经验，结合国内企业的具体工作实际，**大量的企业案例的分析和启发，从而帮助学员学习组织沟通的基本原理，克服各类沟通障碍，掌握各级和跨部门沟通的技巧，打造畅通的沟通渠道，从而快速提升个人沟通影响力。

培训收益：

u 了解中国人的处世哲学与沟通习惯，从源头化解沟通障碍；

u 掌握人际交往的精髓，改善人际关系；

u 掌握表达、倾听、反馈的重要技能；掌握一对一、一对多的发言要领，增强个人魅力；

u 掌握面对面沟通、电话沟通、书面沟通的技能，变身职场达人；

u 学习运用针对针对各个层级沟通的重要技能，助您纵横职场；

培训对象：职场新员工、管培生以及对该课题感兴趣的人士；

课程时间：1天（6小时）

课程大纲：

导论：沟通是个技术活-中国传统文化对沟通的影响

u 五伦之内皆亲近

u 披萨文化vs饺子文化

u 勤奋vs勤劳

开篇：

1、看图有感：说说你所看到的

2、眼见未必为实，耳听……

3、头脑风暴：解读“人”字

**篇：认识沟通

一、什么是沟通？

二、沟通的四个特点

三、为何要学习沟通？

1、和谐人际的需要：你会用“载体”来表达自我吗？

2、成功必备的素质

3、抱怨的背后是什么？

学员测试：测试你的交际风格

四、头脑风暴：

- 找出工作中沟通不良的问题；

- 说出沟通不良的危害有哪些；

五、现场练习：找出抱怨背后的需求；

六、高效沟通必须关注的6大条件

u 对象

u 场合

u 内容

u 渠道

u 反馈

u 干扰

七、沟通的五个层次：

1、一般性沟通

2、事物性沟通

3、分享性沟通

4、情感性沟通

5、共鸣性沟通

八、沟通的种类

（一）、从形式上分：面对面沟通、电话沟通、邮件（信函）沟通；

（二）、从层级上分：上行沟通、平行沟通、下行沟通（选修）

（三）、从环境上分：内部沟通（同事）、外部沟通（客户、供应商）

（四）、从人数上分：一对一沟通、一对多沟通；

第二篇： 沟通技巧应用

一、沟通的三个环节

二、说的技巧

1、表达四大核心点

2、说话的艺术

3、表达的工具

工具：清晰表达的5W1H

练习：向他人介绍你的公司与业务

4、巧用FAB （属性、特征、利益）原则阐述观点

三、听的艺术

学员自检：倾听能力测试

1、听的三个级别

2、听的六大要求

3、听的五个技巧

四、问的妙用

1、何为封闭式提问与开放式提问？

2、封闭式提问与开放式提问的优缺点分析；

练习：请辨别以下的提问方式

3、几个不利于收集信息的问题；

4、提问的注意事项

五、有效的反馈

学员自检：看看你是否在**适当的情况下反馈

1、反馈的四个步骤

2、反馈的两个谨记

六、面对面沟通要领

小组讨论：怎么理解：“你也许是对的”。

1、工具：认识梅拉比安博士的沟通法则

2、沟通从寒暄开始

3、先沟通情绪，再沟通事情。

4、沟通的灵魂-同理心

5、同理心的四个层次

6、识别非语言沟通信息

七、一对多沟通发言要领

1、要点：说明要点不超过30秒；

2、证据：以事例数据举证

3、总结：重申要点并得出结论，结论**不要超过3个；

4、转折：由观点阐述转向行为引导；

5、说服力核心-因人而异，区分对象谈道理。

八、巧用电话达成沟通目标

u 电话传佳音之沟通要领

u 接听电话的程序

u 拨打电话的程序

u 转达电话的程序

u 应对特殊情况电话的程序

现场演练：1、电话邀约；2、项目沟通；

九、邮件（信函）沟通技巧

1、书面沟通之如何写出规范的邮件

演练：点评学员邮件实例

第三篇：不同层级的沟通要领

一、上行沟通-理解为主

1、如何回应上级领导的命令：服从至上、顾及权威；

2、如何向上级领导汇报：事事有反馈，让上级放心；

p 向上级汇报的5个程序；

p 向上级汇报的8大注意；

3、站在什么角度沟通：做助手不做救星；

4、选择什么内容沟通：建设性多于抱怨性；

5、选择什么频率沟通：受权与频率成正比

6、选择什么时机沟通：领导的**关注点

7、向上级请示的3大要领

模拟演练：如何向上级请示

8、控制型领导的特征和与其沟通技巧

9、互动型领导的特征和与其沟通技巧

10、务实型领导的特征和与其沟通技巧

11、与上级沟通时的经典话术

二、平行沟通-协调为上

1、站在什么角度沟通：以同事为客户，协调为上，主动 体谅 谦让；

2、寻找什么内容沟通：寻找公共利益区，分析利弊 双赢结果；

3、选择什么频率沟通：情感高频，事件低频

4、选择什么方式沟通：构建平台，留有余地

5、同事之间不宜说的话

三、下行沟通-说服为先（选修）

1、 选择什么角度沟通：做后盾不做观众

2、 寻找什么内容沟通：指导性多于指责性

3、 选择什么频率沟通：非常性与频度成正比

4、 选择什么方式沟通：同情而不抱怨

5、 与下级产生矛盾怎么沟通：晓之以情、动之以理，说服为先。

End.