课程背景：

   人类的行为有如冰山，因为所有行为中有九成是看不见的（如：想法、感觉、情绪、价值和需要等），然而这九成造就了一成的可见行为，DISC是一种[人类行为的语言]，其基础是马斯顿博士二十年代研究的结果，他认为我们能辨认、可观察正常人类行为，并将其分成四大类。他发现行为风格类似者会展现类似的行为，并成为一个人处理事情的方式。

   DISC理论是目前世界上**被广泛运用的人类行为分类方式，是行为风格理论重要组成部分，DISC这四种特质在个人身上的不同百分比的显示，决定个人行为风格的差异，重点是要了解自己和别人有什么不一样的地方，了解了自己,才能找到自己通向成功的那条路......

课程大纲：

一、人格是养成，而不是生就的

1.卡尔•荣格(Carl Jung)

2.“知己知彼，百战不殆”

3.人格特质分析的前提

4.DISC的发展沿革

二、DISC理论


1.人类行为由人脑决定

2.人脑的两面

3. 行为层次

4.四象限模型

三、你是什么类型的人


1.事前准备

2.X轴问题

3.Y轴问题

4.你是什么人？

DISC测评：现场测评、分析参训学员的性格并形成分析报告

四、使用DISC的时机


五、如何辨识不同的人际风格


六、识别D （Dominance）型人


1.从日常行为接触

2.从沟通表现

七、识别I（Influence）型人

1.从日常行为接触

2.从沟通表现

八、识别S（Steadiness）型人


1.从沟通表现

2.从日常行为接触

九、识别C（Compliance）型人

1.从沟通表现

2.从日常行为接触

3.察言观色

十、如何进行销售沟通


1.分组讨论客户的销售方法

2.D型人能接受的销售方式

3.I型人能接受的销售方式

4.S型人能接受的销售方式

5.C型人能接受的销售方式

十一、DISC的客户服务之道

1.D型客户服务之道

2.I型客户服务之道

3.S型客户服务之道

4.C型客户服务之道