课程一（上午）：债务人分析

一、 客户类型分析

二、 客户心理分析

三、 客户分级定位

课程二（上午）：电话催收的准备

四、 心理准备

五、 资料准备

六、 话术准备

七、 提问技巧

课前操，10分钟

课程二（下午）：电话催收技巧

一、 音量控制

二、 语速语态

三、 态度立场

四、 时间控制

五、 心理干预

课堂练习（20分钟）

课程三（下午）：特殊客户处理

一、 重点客户或高风险客户

二、 复杂客户

三、 异地客户催收技巧

课堂练习（20分钟）

课程四（下午）：其他催收方式

一、上门催收技巧

二、第三方信息使用技巧

三、法务催收技巧

课后交流