360°全面高效沟通攻略

【课程背景】

高效360度沟通攻略课程，紧贴当下时代特征，针对企业管理中的痛点难点，运用第三代培训技术设计，将企业管理中出现的共性问题萃取成场景案例，培训过程中，将学员置身于设定好的部门管理的情景中；以模拟训练的方式激发学员的学习兴趣和投入感；以讲师拆解提供知识点；并将所学方法学员套入学员的实际问题解决，让学习达到结合实际、真实可信、愉悦投入、方法落地的**效果，俗话说：“江山易改，本性难移”——沟通的行为习惯真的能够改变吗？沟通只是就事论事——真的就这么简单吗？沟通是张嘴就来——还是要三思而后行？什么是沟通行为中**重要的？

【课程收益】

1. 改进观察、倾听、回应等沟通技巧，创造和谐高效的工作局面

2. 认识情感在沟通中的作用，识别并尊重他人的不同

3. 化解、避免跨部门间的沟通矛盾、赢得上司、下属和同事们的信任

4. 掌握向上沟通、向下沟通、平级沟通、跨部门沟通技巧

【课程特色】

1. 深入浅出，**现身说法，身边事举例，将管理理论与鲜活案例有机结合；

2. 突出实用，BAT时代“鸡汤”随处可见，每个理念必须有工具落地；

3. 角色转换，学员才是课程“主角”，老师的目标是让学员脑子转起来。

4. 薛老师注重课程实用度，课前采用企业亲身调研开发课程，跟踪落地及辅导；

5. 用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、案例来解析、用操作来巩固；

【课程对象】企业总裁、总经理、副总经理、经理、中层、基层等希望提升沟通艺术人员

【课程时间】2天（6小时/天）

【课程大纲】

**部分：高效沟通的认知

1、 沟通对每个人的意义

2、 影响沟通的障碍

3、 如何重建我们的沟通行为

(1) 所见所闻

(2) 主观意识

(3) 内在感受

(4) 行为表现

4、沟通的三脑原理

(1) 安全脑

(2) 情绪脑

(3) 视觉脑

5、沟通的十二字箴言

(1) 想什么、要什么

(2) 给什么、干什么

第二部分：高效沟通之倾听并理解对方

视频《心灵点滴》片段，我愿意先听你说

1、 为什么需要倾听

2、 倾听会带来什么

(1) 积极主动倾听—如何听到更多

(2) 移情聆听—同理心倾听：我听出了感情再了解事实

(3) 3F倾听—感受、事实、意图

3、 如何运用提问与回应技巧帮助聆听

4、 蜗牛倾听流程

参与：情景沟通《爸爸，我的小金鱼死了》

5、 乔哈里沟通之窗认知

6、 反馈的目的与意义

(1) 肯定性反馈的原则

(2) 纠错性反馈的原则

(3) 如何给予积极反馈

(4) 如何给予建设性反馈

(5) 如何接受反馈

第三单元：360°沟通的攻略

1、对上沟通容易出现的三大误区

2、对上沟通思维转变三部曲

l 从员工思维到管理者思维

l 从单一执行责任到管理责任

l 从个体价值到团队价值

案例演练：承接来自领导的工作任务（对上管理）

3、对下沟通的误区

4、对下属沟通的技巧

5、来自横向管理中障碍

(1) 你部门认为的重点，却不是其他部门认可的重点

(2) 你部门认为的目标，却不是其他部门眼中的目标

(3) 你手中没有可让关联部门必须全力配合你的全力

7、 横向沟通技巧

8、 跨部门沟通中冲突管理技巧

9、 跨部门沟通技巧

第四单元：基于DISC性格认知的高效沟通技巧

1、如何与不同性格类型的上司有效沟通

情境训练： 如何向上申请资源、如何做好工作汇报？

n 与D型上司的沟通方式

n 与I型上司的沟通方式

n 与S型上司的沟通方式

n 与C型上司的沟通方式

2、如何与不同性格类型的同事和谐相处

情境训练：如何做好工作中的协调与衔接？

n 与D型同事的相处方式

n 与I型同事的相处方式

n 与S型同事的相处方式

n 与C型同事的相处方式

3、如何与不同性格类型的下属有效沟通

情境训练：如何向下布置工作？

            如何做好过程管控？

n 与D型下属的沟通技巧

n 与I型下属的沟通技巧

n 与S型下属的沟通技巧

n 与C型下属的沟通技巧