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一、商务礼仪的基本概述
1.礼仪的起源
1）礼：政治制度、礼貌礼节 2）仪：容貌、仪式、准则法度
3）现代礼仪，人际交往的通行证
2.礼仪的特点
1）时代性 2）地域性 3）具体性
4）操作性 5）变动性
3.商务礼仪的本质
【情境解析】**三个问题，深度剖析商务礼仪本质
二、职业形象塑造
1. 成功形象的重要性
• 如何建立黄金**印象
• 个人形象=公司形象，你不可不知的职业化着装与个人形象
• 女性穿的是专业影响力，男性穿的是事业成功感
2. 以终为始，设计自我形象：确定对外印象先思考：你想让对方读到什么？
3. 有的放矢，精准表达自我形象细分场合，区分角色的着装原则
【情境解析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场？
4. 国人常见仪容仪表“雷区”点评：
• 发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)
• 男士着西装十大硬伤• 女士着正装十项注意
【案例分享】世界500强企业员工着装通用规范
5. 用张驰有度的得体仪态，彰显身份与教养站立行走等得体仪态的呈现与误区点评
6. 综合形象提升技巧：
【情境解析】正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的不同着装方式与技巧
三、商务接待与拜访礼仪
1. 会面礼仪：
• 迎送礼仪
【情境解析“迎接礼仪”】
迎客，到哪里迎接才得体？送行送到哪里？重要客户迎送的注意事项
• 初次见面，如何称呼与问候？
【情境解析】企业与政府的客户称呼原则应遵循什么？
• 见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪
完美的自我介绍
介绍同行者与被介绍的优先与次序
握手的次序与注意事项
交换名片，细节的处理
【情境互动】快速认识，得体交际
2. 接待与拜访礼仪：
• 不守时的人不可信——守时就是信誉
• 商务拜访四步曲
【角色扮演】如何进行电话预约拜访，大大提高成功率？
【情境解析】商务拜访时，除了基本礼仪的运用外，还有哪些为自己加分的方式？
• 商务接待礼仪：基本原则 / 待客细节 / 待客分寸/ 注意事项
陪同引领的礼仪：谁为谁开门
推或拉门时谁先进转门的处理
在走廊时让客户走在哪边
上下楼梯的次序
乘座电梯的次序在会客室门口怎么做得体优雅的引领手势
【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人？
如何互动来营造愉快又高效的沟通氛围？
3. 位次礼仪：• 尊位的概念和特点
• 常见商务情境的位次排序：乘车，哪个座位是尊位？
开会，会客、谈判时，客方应坐在哪里？
宴请该如何安排座次
【情境解析】安排错座次是宴席的大忌，后果非常严重！如何照个大合影，为活动画上圆满的句话
四、沟通礼仪与技巧
1. 声音是人类交流中**有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练
2. 表情训练：我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达
【互动训练】 声音与表情训练
4. 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
5. 交际礼貌用语与禁忌语
6. 人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
【案例分析】不同的说法，截然不同的结果
7. 你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人
【案例分享】卡耐基教你如何赞美他人
四、餐宴礼仪与酒桌文化
1. 中餐礼仪文化
1) 中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
2) 商务宴请的流程及席位安排• 确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请
• 订菜：喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌
【情境解析】如何点菜？点菜有什么禁忌？
【情境解析】双主人时，如何安排宴请席位？
3) 商务宴请技巧
• 致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞
• 如何敬酒、拒酒、挡酒？
• 酒桌温馨小贴士如何成酒席不倒翁酒桌上的潜规则
4）如何调节席间气氛？
【情境解析】酒桌上如何与比自己身份地位高的人沟通？
【情境解析】酒桌看人，准确快速，从容应对
5）如何达成宴请的主要目的
2. 西餐礼仪简介
1) 西餐着装要求 / 西餐餐具与用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
【情境演练】品尝红酒四步曲
【情境演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒
2) 西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法
【情境演练】优雅吃西餐
五、提高自身素养，让礼仪发自于内
1. 内修于心，外化于形
2. 如何让礼仪成为侵入血脉的风骨
