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金迎

当一名优秀的银行会计主管

金迎 / 职业素养、高级礼仪培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

1、本课程旨在提升管理者的认知水平,从管理到培训辅导角色的准确把握 。 2、通过本课程的学习,使管理者了解教练式辅导对员工管理的意义 。 3、管理者将以更多的体验参与到不同的辅导方法当中,带来不同感受与动力的结论。  4、管理者将学会科学有效的管理并辅导柜员的流程 。 5、通过本课程学习,使管理者提高行政沟通水平,熟练掌握沟通的方法与技巧。 6、管理者将学会如何提高柜员工作效率和服务效率

课程大纲

**讲:会计主管的角色认知与定位

案例导入:会计主管小娜工作中的烦恼

案例讨论:看到什么?有什么启发?

一、会计主管面临的六大挑战

二、会计主管的六大角色定位

三、会计主管的四项核心职责

四、优秀会计主管的六项工作

1、明确目标                     2、强化意识                      3、抓住重点

4、勤于思考                     5、严管厚爱                      6、带好队伍

五、会计主管的领导风格

1、什么是领导风格                2、领导风格对工作的影响             3、领导风格测试                                      

4、四类领导风格分析及应用     5、三种客观工作条件下的领导风格应用    6、团队不同阶段领导风格的应用

工具练习:会计主管领导风格测试

小组研讨:工作场景中的领导风格及影响案例分析

小组分享:领导风格在具体工作中的影响

第二讲:柜面管理工作

一、柜员状态管理与激励

案例:为什么柜员看起来似乎无精打采,总感觉有些倦怠?

1、心理实验:提供给管理者的启示

2、员工状态好坏与哪些因素有关

【1】角色定位—工作定位                            【2】个人情绪—工作

【3】目标清晰—积极性                              【4】制度作用—执行力

3、员工状态管理与激励

【1】管理者赋予柜员的是什么角色                    【2】员工的状态分析

【3】员工**在意的是什么                            【4】柜员的状态如何调整

学习体验活动:状态体验

4、激励柜员方法集

二、做好柜员情绪管理工作

工作中情绪来源

【1】环境                   【2】客户                 【3】同事                  【4】生活

有效的情绪管理

【1】你**想要的                                         【2】你**重要的          

【3】情绪背后是什么                                     【4】正确认识情绪管理

如何控制情绪

【1】做好自我管理                                【2】永远不要轻视自己的能力

【3】管理好自己的情绪和工作态度                  【4】关怀别人

【5】永远心存感激

课堂互动:

故事分享:同情与同理             2、案例分享:批评与表扬             3案例分享:冲突与矛盾

三、柜员服务效率管理

1.临柜时长管理

【1】柜员业务流程测试                 【2】柜员培训管理                【3】现场业务指导支撑    

2.客户流量管理

【1】厅堂功能区域分流                【2】厅堂岗位人员分流               【3】电子银行渠道分流

3.柜台客户等候管理

【1】柜台业务预受理/预处理           【2】柜面等候客户关怀            【3】柜面客户热点问题收集

4.工时利用管理

【1】动态排班原则                    【2】动态排班方法

课堂研讨:弹性排班思路交流

第三讲:银行会计主管的沟通能力提升

一、沟通技巧

1.沟通从寒暄开始                                   2.重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么

3.谈论行为不要谈论个性                             4.沟通的障碍与消除

5.同上级沟通的技巧                                 6.同平级沟通的技巧

7.同下级沟通的技巧                                 8.同客户沟通的技巧(HAPPY原则)

二、高级沟通技术(ALPS技术)

1.提问技术                     2.聆听技术                               3.理解技术                    

4.表达技术                     5.学以致用:常见沟通场景的处理    

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