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金迎

银行厅堂主动营销

金迎 / 职业素养、高级礼仪培...

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课程目标

1.培养正面积极的营销态度,有利于日常工作绩效的提升。 2.透过激发积极的主动服务营销精神,提高对客户的服务质量,深度挖掘客户。 3.专业化的主动应销技巧,强化营销能力,突破业绩瓶颈。 4.加强客户沟通能力,有效做好客户维护,与客户建立长期关系。 5.建立良好的营销习惯,主动热情的做好客情关系,提升银行竞争力。

课程大纲

前言:

银行新职场精神:

要死心塌地,不要三心二意

要竭尽全力,不要量力而行

要团队合作,不要孤军奋斗

**单元:从优秀到卓越的工作角色

1.工作意味着什么?

2.银行营销工作的本质

3.银行营销工作的特性

4.重新定义银行服务营销工作的价值

5.银行营销工作对于个人成长的价值

6.从优秀到卓越的职场软实力

案例研讨:新时代的新挑战,竞争加剧的银行业,如何突破营销业务的瓶颈在那里?

第二单元:主动营销理念

1.什么是主动营销?

2.产品与服务满足客户心理的层次

3.银行服务营销的意义

4.银行主动营销的特点

5.网点成功销售的关键

案例研讨:网点服务关键时刻

6.如何在网点同时销售多种产品?

案例研讨:客户到底要什么?

实务演练:有效的交叉营销话术!

第三单元:了解你的客户

1.认识我们的客户

2.银行客户需求分析

3.常见客户心理与行为

4.发现潜在客户

案例研讨:如何把握目标客户进入的时机?

5.银行优质客户细分

6.银行优良客户三大类

案例研讨:优质公司客户与优质个人客户的主要标准?

行动方案:盘点客户,制作客户管理卡,安排工作执行计划!

第四单元:主动营销流程

案例研讨:有效销售的行动计划!

1.做好销售前的准备

2.成功营销的关键(55-38-7法则)

3.如何有效的与客户谈资?

4.有效判定银行客户的性格

5.面对不同客户的有效沟通

6.销售流程的正确运用

案例研讨:因人而异的沟通方略

第五单元组织:客户关系维护与管理

1.客户关系管理原则

2.客户关系管理技术

3.有效建立客户关系

4.目标客户的拓展

5.制定目标客户访问计划

案例:电话约访客户的技巧

6.推动服务客户计划

案例研讨:如何有效建立每日工作报告制度?

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