5G时代行业内外在互联网思维，O2O等新概念新模式的引领下不断唱衰实体门店，我们如何清醒地认识到实体渠道和线上渠道的关系？能不能共同竞争相互借力同步发展呢？如何拥抱移动互联网，用互联网思维来运营我们的实体门店?如何打造一个门店上线 线下、店内 店外的立体化精准营销闭环呢？本课程将会深入解析移互时代对实体门店带来的变革，分享拥抱互联网思维来运营实体门店的思路，实战方法和技巧。

【授课对象】厅店管理人员

【课程时长】3天

【课程特色】

 分享互联网思维运营实体门店的干货

 改变一般课程只讲理论的问题，更关注实用的方法和技巧，同时激发学员的创新思维。

 改变一般课程只讲不练的现状，更强调学员的全程参与——课程将运用团队共创，情景演练、小组讨论、案例分析，以及现场实战等方法开展。

【培训收益】

 了解并掌握用互联网思维来进行连锁门店运营管理

 了解及学习行业内中大型门店运营模式及利润组成结构；

 理解卖场效能模型，掌握从管理，体验、服务、营销、宣传等方面提升卖场运营管理能力。

【授课方式】讲授、案例分析、团队共创、情景演练、小组讨论、实战辅导等

培训前做如下准备工作：

  学员分组,每组不超过5人，学员自备4G终端一部，笔记本电脑一台

  准备现有各类终端，业务宣传单页（大小合计50张/组），手册(大小合计5本/组)，手提袋(合计20个)堆头（合计10个）等基础物料用于现场演示和演练。

   学员准备所在门店岗位架构，近3个月产能数据（业务量，终端量，叫号量，员工个人量）等资料，正门露门头全景一张，店内全景左右各一张，手机柜台3张，配件柜/区一张,灯箱广告各一张。

  提前确认学员用于实战演练的连锁门店并安排好相应的后勤支撑

【课程大纲】

**部分：角色认知 （1小时）

 主题：改变与融合

 互动:信息传递

 市场到底怎么了——4G时代的实体渠道运营现状

 互联网思维——先免费再收费

 认知自己——全能战士

 案例讨论——逆市上扬的手机城

第二部分：玩转通讯行业连锁门店（1小时）

 他们怎么盈利的——优秀中大型门店运营管理模式及利润组成结构

 门店如何挣钱——玩转产品和库存

 本地市场怎么做——区域通讯行业市场发展阶段及其运营管理重点

 到底管理过程还是结果——连锁门店各个发展阶段及其运管要点

第三部分：互联网思维下的门店运营效能提升技巧（10小时）

案例：互联网思维大幅提升出勤率

 管理能力（4小时）

 互动：培训管理——如何快速培训业务套餐和产品知识

 团队管理移互化

 门店一体化管理

 微信在门店团队考核与激励的可视化应用

 团队文化建设之微信三步法

 员工管理移互化

 员工帮扶计划

 员工激励移互化

 物质激励3法

 精神激励2招

 员工关怀1绝

 会议管理

 门店会议管理要点

 早会6步法

 午会带动销售法

 晚会3要点

 周会4必做

 月会5重点

 目标管理

 政策解读技巧

 任务分配与沟通技巧

 微信任务跟进方法

 巧用销售政策做激励

   案例：淡季闲时门店能做什么？

 线上线下的服务能力（0.5小时）

 客户服务4大触点

 服务的标准化

 客户资源管理

 创新服务案例

 售后服务管理

 移互时代的门店服务延伸

 5G业务和终端的体验能力（2小时）

 业务体验篇

 4G网速体验技巧

 宽带体验技巧

 高清电视体验技巧

 硬件篇

 智能终端体验6步法

 软件篇

 N种场景软件组合体验营销

 实用应用软件工具包分享

 氛围篇

 狼性团队销售氛围营造

 卖场热销氛围营造技巧

 营销能力（1小时）

 4G套餐营销流程及技巧

 1问

 2查

 3推荐

 4比

 5算

 6促成

 接待顾客黄金四步

 销售时机把握要诀

 立体化营销——打通线上线下，门店内外的精准营销闭环要点

 案例:自助缴费机旁的销售冠军

 宣传能力——与O2O的竞争合作（3小时）

 线上引流——微信，微店的引流方法

 线上引流——微信吸活跃粉的2个方法

 线上转线下4法

 软文法

 线下活动吸引法

 价格比较法

 预约得实惠法

 线下引流——低成本采用布局和陈列增加宣传销售触点

 门店布局原则

 门店陈列标准与技巧

 店外布置引流

 门头

 玻璃门

 玻璃橱窗

 地面

 台阶

 店内陈列增加宣传触点

 宣传品陈列技巧

 终端陈列技巧

 配件陈列技巧

 号码包装及销售技巧

 引流——促销

 促销七步法

 大型活动现场快速成交及人流引导

 店内短期，中期，长期促销方案分享

 户外促销方案分享

 喊麦的技巧及要点

 引流——自然人流量引导

 案例：广场舞大妈们的烦恼

 广场舞大妈门背后的商机探寻

第四部分：现场实战辅导（6小时）

 第三天上午现场实战辅导学员门店运营管理，重点模块根据实景情况选择，使学员掌握门店运营管理讲授内容和实战融会贯通，下午回到教室总结讨论分享，使学员进一步掌握门店运营管理能力提升方法。