一、课程背景：

1. 随着电信化小工作的深化，随着5G时代实体渠道的发展，为了引入终端购买人流实现异网策反，将原有营业厅**各种方式改造成全.网通手机卖场,来改变电信营业厅对外业务受理的定位；

2. 卖场化改造之后为了应对市场竞争，电信内部的卖场化管理团队如何在资源有限的背景下提升全.网通手机卖场运营能力是难点；

3. 原有的支局长针对全.网通手机卖场市场化定位以及运营思维转变是现阶段效能提升的难点；

4. 农村全.网通手机卖场运营工作系统化，标准化是全面提升产能的必经之路；

5. 有一批能够快速复制农村全.网通手机卖场运营工作系统化，标准化的内训师队伍将会全面提升农村渠道全.网通手机卖场运营效能。

二、培训目的：

1. 让学员准确把握实体渠道发展趋势，能够做出应对；

2. 他山之石可以攻玉，让学员认识到在农村全.网通手机卖场在发展过程中经常遇到什么样的问题，解决的方法与思路是什么；

3. 让学员掌握系统化，标准化的全.网通手机卖场运营技巧；

4. 让学员掌握如何在资源匮乏的情况下提升全.网通手机卖场的运营技巧；

5．筛选并帮助优秀学员学会快速复制系统化，标准化的全.网通手机卖场运营技巧的技能；

三、培训时长：2天

四、培训对象：地市农村总监，乡镇支局长内训师

五、培训方式：集中封闭式培训，讲授 演练 视频教学

六、培训人数：40人以内

七、课程大纲：

大纲 课程单元 课程目标

互联网 时代是实体渠道发展趋势  案例：阿里巴巴入股苏宁带给我们的启示

 销售渠道正在发生的变化

 电商无法取代实体渠道

 电商已经到了发展的瓶颈

 运营商渠道发展趋势

 电信渠道发展趋势

 代理商渠道发展趋势

 厂家渠道发展趋势

 实体门店在互联网朝代的商机

 实体门店是重要的互联网入口

 实体门店是社区O2O的线下落地核心

 实体门店是运营商销售的核心渠道

 实体门店是体验营销的关键

 实体门店是手机售后的载体

 实体门店品牌的重要性

 实体门店服务是核心  让学员了解渠道发展趋势，厘清思路，提升信心

农村全.网通手机卖场的定位  农村全.网通手机卖场改造过程经常出现的问题及解决思路与方法

 运营团队能力问题

 人财物权限问题

 改造政策问题

 代理商管理沟通协调问题

 产能提升思路问题

 解决问题的根源——透过现象看本质

 观念转变——倒三角支撑

 心态转变——共同发展

 技能的提升——全.网通手机卖场运营

 农村全.网通手机卖场的定位

 服务厅——服务为主

 销售服务厅——销售服务一起做

 手机卖场——销售为主  帮助学员了解全.网通手机卖场改造过程中经常出现的问题及其解决思路与方法

 帮助学员学会根据自己区域营销属性来准确定位农村全.网通手机卖场，实现精准营销。

农村全.网通手机卖场日常运营管理能力  绩效管理

 目标管理5步法

 政策解读技巧

 任务分配与沟通技巧

 微信任务跟进方法

 巧用销售政策做激励

 巡店管理4抽检1跟进

 培训管理（内训师训练）

 组织经验萃取技术训练

 知识，卖点话术，政策，套餐快速复制技术训练

 考核激励

 案例分析：重点产品推广

 互动：利益相关者的考核激励机制

 员工考核激励3要点

 摸得着

 强引导

 重跟进

 会议管理

 门店会议管理要点

 早会6步法

 午会带动销售法

 晚会3要点

 周会4必做

 月会5重点  让内训师掌握知识技能快速复制培训技术

 让学员掌握农村全.网通手机卖场日常运营管理技巧

 输出标准化目标管理工具表

 输出标准化巡店检查表

 输出标准化培训复制技术

 输出会议管理工具

农村全.网通手机卖场营销管理能力  促销炒店四步法

 方案策划11要点（低成本方案分享）

 前期准备9项要点

 中期执行6大关键点

 后期总结3要素

 全业务营销技巧

 融合营销四步法

 接待

 查询

 比算

 促成

 比算营销工具运用技巧

 号码策反2技巧

 3G升4G三法

 终端销售6步法

 代客降档3步法

 宣传陈列

 引流留客卖场布局与动线设计一原则

 产品主推封闭柜台陈列4原则

 零成本卖场氛围营造  让学员系统化标准化提升农村全.网通手机卖场营销管理能力

 让学员掌握低成本营销技巧

 让学员掌握“零成本”布局陈列和氛围营造

 输出炒店标准流程及要点工具包

 输出标准化融合营销4步法流程及工具表格

农村全.网通手机卖场服务管理能力  主动服务五块糖

 主动服务**块糖——问候

 问候话术示例

 问候技巧

 主动服务第二块糖——倒水

 案例分析：一杯水的价值

 倒水时机及技巧

 倒水3个注意事项

 主动服务第三块糖——比算

 望闻问切——了解用户需求

 工具运用——资费讲解及比算技巧

 人走表随——为用户递上算账表

 主动服务第四块糖——做朋友

 加微信好友3技巧

 主动服务第五块糖——加关注

 邀请关注公众账号三法  让学员掌握服务管理思路与技巧

 输出标准化主动服务流程及要点