一、课程背景

2019年，移动互联网已经全面普及，互联网 已经深入到各大行业，中国电信近年来一直深化划小，营业厅作为电信业务销售的主战场，如何营业厅的经营，对店长的管理能力至关重要。

互联网 的时代，传统的管理模式已经无法满足营业厅的运营需求，如何拥抱互联网 ，如何**互联网思维进行营业厅的管理，是摆在电信运营商面前的难题。

**本次课程，为中国电信培养出一支互联网 时代的“懂管理、会运营”的金牌店长，为中国电信在与其他运营商的竞争中塑造竞争力过程中打造竞争优势。

二、课程收益

本次培训是一次“互联网 时代”背景下的店长管理能力提升性培训，因此我们给本项目的培训目标提出更高要求，具体如下：

 提升店长对实体门店运营信心；

 对店长的定位有更加充分的理解

 掌握店面管理、客户管理、营销管理、数据管理等方法与技巧；

三、培训时长

3天

四、培训对象

营业厅店长、营业厅管理者

五、培训方式

内容讲授、小组交流分享、讲师示范、分组研讨、学员演练与讨论、Q & A、实战辅导

六、课程大纲

大纲 课程单元 课程目标

互联网 时代是实体渠道发展趋势  案例：阿里巴巴入股苏宁带给我们的启示

 销售渠道的生命周期

 销售渠道正在发生的变化

 电商无法取代实体渠道

 电商已经到了发展的瓶颈

 实体渠道的春天即将来临

 实体门店在互联网朝代的商机

 实体门店是重要的互联网入口

 实体门店是社区O2O的线下落地核心

 实体门店是运营商销售的核心渠道

 实体门店是体验营销的关键

 实体门店是手机售后的载体

 实体门店品牌的重要性

 实体门店服务是核心

 实体门店将无所不能  让店长了解互联网发展趋势，提升店长信心

互联网 时代店长的定位  互联网思维对店长的启示

 互联网 时代店长的定位

 团队领袖

 资源整合者

 引导员

 品牌建设者

 培训组织者

 教练员

 互联网 时代，店长要让店员有参与感、成就感  让店长了解互联网时代店长的转型跟实位

互联网 店面管理  营业厅虽小但五脏俱全

 营业厅要向企业管理转型

 营业厅应该人人都是管理员

 营业厅的组织架构

 CEO

 CEO助理

 销售组织员

 培训管理员

 团队活动员

 会议管理员

 终端管理员

 财务管理员

 店面宣传员

 绩效管理员

 案例：某电信营业厅店位轮换机制

 代理商管理

 互联网 时代对代理商的要求

 代理商一无化管理是重点

 充分利用好代理商

 争取代理商资源

 对代理商员工进行考核上岗

 建立代理商激励机制  让店长掌握如何**互联网思维进行店面管理

 充分发挥每个人的优势及潜能

互联网 客户经营  客户管理的重要性

 这个粉丝经济的时代，比的是粉丝规模

 客户分层分级管理体系

 客户管理方式

 微信管理

 公众帐号管理

 群组管理

 客户会员管理

 会员管理体系

 客户管理的重点是坚持  掌握互联网时代**互联网方式进行客户管理的方法

互联网 服务创新  思考：门店为什么人流越来越少？

 案例：深圳恒波每个门店设置一个增值业务专员教客户玩手机

 互联网时代服务是提升客户粘性的重要因素

 服务是门店品牌建立的基础

 服务的核心：用心服务

 提升服务的十种方式：

 送货上门

 应用辅导

 免费茶水

 服务标准化

 节日、生日祝福

 优惠推送

 。。。。。。。

 提升门店品牌的方式：

 品牌包装：为门店制定一个特别而有吸引入的名字与广告

 宣传让门店无处不在：名片、宣传单面、喊麦、上门宣传

 案例：广州电信手机城十大免费服务

 案例：广州电信奥特莱斯手机城

 服务创新方法

 服务质量，让门店回归根源

 服务是口碑传播的关键

 门店十大免费服务

 门店创新服务提供的几个小技巧

 案例：广州电信手机城十大免费服务  掌握互联网时代服务创新应该如何开展

 掌握服务创新的方法与要点

互联网 品牌建设  品牌建设的意义

 门店从销售导向向客户经营导向转变

 提升品牌认识

 提升客流

 提升粘性

 降低销售难度

 门店品牌打造流程

 品牌定位

 品牌设计

 品牌规划

 品牌推广

 品牌提升

 门店品牌建设的技巧

 新品发布会

 走出去宣传

 人流高峰期宣传

 特色服务

 线上、线下互动

 。。。。。。。。。。。。

 品牌建设的关键

 坚持开展

 知行合一

 客户导向

 案例：恒波的品牌分享  了解品牌建设对门店的意义

 掌握门店品牌建设的方法与技巧

互联网 线上运营  移动互联网时代线上运营的价值

 专人的工作职责与内容

 微信运营

 微信是线上运营的重要入口

 微信是传播**快的互联网媒介

 微信的常用功能

 微信群

 微信朋友圈

 微信群发

 微信评论

 微信吸粉方法

 内容吸引

 地推

 转发有奖

 吸粉活动

 附件好友

 。。。。。。

 O2O运营

 O2O是互联网 时代的突破关键

 O2O经营的关键

 O2O的几种形式

 公微

 微店

 朋友圈

 微博

 线上APP

 淘宝、天猫、京东

 O2O要解决的核心问题

 粉丝经营方式

 线上与线下的互动

 线上运营销售组织

 内容规划是重点

 新品发布会

 服务日

 促销活动

 资源整合

 周年庆典

 体验日  学习线上运营的重要性

 学习微信的运营方法与技巧

 学习门店O2O的运营方法与技巧