一、课程背景

2019随着互联网，大数据，云计算，5G等新技术的急速发展，传统行业受到前所未有的冲击，零售行业已经发生了翻天覆地的改变！新零售，科技零售，智慧零售的概念不断刺激着我们的神经，阿里，京东，腾讯，小米们在高速发展之后遇到了天花板，他们开始不断冲击线下零售渠道，战略上收购入股线下零售大佬，逼迫零售商们站队；战术上苏宁易购，京东之家，小米之家，小米小店等线上线下一体化布局不断在逼迫渠道变革！通讯行业的实体渠道未来发展到底何去何从？

2019年是通讯行业社会渠道中小连锁和夫妻店的生死年，原因有三：

(一)：多年的盈利模式带来的弊端：装修靠厂家，利润靠手机靠强推，销量靠厂家促销员，客户靠坐等！直接让他们失去自有品牌建设，自有销售团队打造，资源整合等能力，只能跟着厂商玩，而今手机市场华为，OV，小米独大，中小连锁和夫妻店在货源，价格失去了话语权，利润直线下滑！

(二)：电商平台和大型连锁利用互联网，大数据，云计算等新技术升级零售模式抢夺资源，抢夺客流，大批客户流失，中小连锁和夫妻店举步维艰！

(三)：运营商随着市场竞争的加剧，国家政策的引导，对渠道的补贴大幅下降。随着与电商的深度合作，电子渠道产品销售占比越来越高，实体渠道边缘化，运营商作为中小连锁和夫妻店的粗大腿也变细了！

大势所趋，中小连锁和夫妻店是坐以待毙还是顺势而上，顺势而上又该怎么上呢，如何降低风险呢？如果他们倒下了会对移动有多大的影响呢？！

二、课程收益

 了解行业发展趋势，看清未来发展方向，理清门店提升思路；

 了解移动社渠发展思路提升代理商对实体门店运营以及与合作的信心；

 拥抱科技零售全面升级厅店管理运营能力；

 掌握围绕科技零售顶尖团队打造的思路，方法与工具

三、培训时长

2天

四、培训对象

TOP代理商老板，门店管理人员，渠道管理人员

五、培训方式

内容讲授、小组交流分享、讲师示范、分组研讨、学员情景模拟演练与讨论、Q & A

六、课程大纲

目录 课程单元 课程目标

2018年实体渠道发展趋势  趋势分享：新零售，科技零售

 零售渠道正在发生的变化

 新零售概念对渠道带来的改变

案例：盒马鲜生，猫茂，无人零售

 3C电商大举进军线下

案例：小米之家，京东之家

 传统渠道转型

 案例：苏宁易购，迪信通

 通讯行业实体渠道的现状

 客流的减少

 自有品牌的消失

 销售团队与销售能力的降低

 利润降低

 新的利润增长点发展乏力

 社会渠道提升的思路

 看清科技零售的本质

 看清提升思路图

1. 厅店科技零售改造思路与案例

2. 厅店运管效能提升4流4率

3. 拓展新的利润增长点

4. 改变团队的销售模式与培养模式  了解行业发展趋势，看清未来发展方向，理清门店提升思路

2018年移动社渠发展趋势  积极拥抱科技零售的中国移动

 2019年社渠“科技零售”思路与政策

 如何实施”科技零售”战略

 硬件：厅店改造

1. 去手机化

2. 体验化

3. 场景化

 软件：

1. 开放创新的思维方式与心态

2. 场景化体验式销售模式的改造

3. 创新的制度与政策的引导

案例：游戏化思维的商业实践

4. 销售团队的极速重塑与打造  了解移动社渠发展思路提升代理商对实体门店运营以及与合作的信心

科技零售时代的店面运营管理能力  厅店运营管理4个阶段标志与提升思路

 初级阶段

 中级阶段

 高级阶段

 科技零售阶段

 日常运营管理

 科技管理与运营工具的应用

 实操大数据的统计与应用

 目标管理5步法

 线上团队管理工具与技巧

 宣传陈列能力

 基于客户视角的布局与动线设计

 体验式陈列与客户引导设计

 主题主推宣传陈列

 低成本宣传陈列与氛围营造

 体验式场景化营销能力

 动态陈列

 场景化演示

 场景化卖点演示

 案例：“不打扰，随出现”的苹果，小米，奇客巴士店

 全业务场景化营销3步法

1. 逢客必查

2. 比算营销

3. 服务提升

 号卡销售创新2法

1. 传情包装法

2. 心理暗示法

 案例：一个连锁一款智能扫地机器人一个月创收几十万

 智能终端体验式销售6步法

1. 接待一句话一动作

2. 快速拉近距离——赞美

3. 望闻问切——了解需求

4. 产品演示

5. 异议处理

6. 后续服务

 APP场景化销售技巧

 新零售之网红销售模式

 考核激励引导能力

 案例分析：1：中小连锁重点产品推广2：门店库存机处理2例

 互动：利益相关者的考核激励机制

 员工考核激励3要点

1. 摸得着

2. 强引导

3. 重跟进        

 服务能力

 主动服务

1. 现场主动服务要点

2. 微信主动服务技巧          掌握科技零售门店运营管理效能提升能力

围绕科技零售顶尖团队打造能力  案例：某地市的“风水轮流转”的两个代理商

 观念转变

 代理商人员规模发展的几个阶段

 夫妻俩

 夫妻俩 两帮手（亲戚）

 老板 几个业务员

 老板 业务主管 业务员队伍 服务人员 会计

 科技零售营销团队的特质

 良性营销团队的人才梯队

 代理商为什么不敢招人？

 销量太小，养不起

 不可靠，不敢用

 能力太差——不管用

 不会管理——不知道如何用人

 培养后飞走了

 代理商如何构建自己的科技零售团队

 选人——德才兼备有狼性

 育人——培训与压力专递

 用人

1. 授权模式

2. 授权的误区和避免方法

 留人

1.没有规矩不成方圆——制度留人

2.工作着是快乐的——事业留人

3.家的感觉真好——企业文化留人

4.得人心者得天下——感情留人

5.有钱用在刀刃上——福利留人

 培训能力

 一线员工极速批量复制培训技术

1. 解决员工流动率高的问题

2. 解决员工销售能力低的问题

3. 解决科技零售店智能产品销售能力如的问题

4. 解决新政策新业务快速全员培训难的问题  转变观念，打造狼性团队