课程背景

一个购物中心的成功与否不仅取决于前期的选址定位、规划设计、招商及开业后的运营管理，其经营价值、资产升值和资本价值更依赖于长期的物业营运、服务和管理！

商业物业管理与普通住宅物业管理不可等同而语，且没有一本规范的教科书告诉我们商业物业管理应该怎么做？我们知道，好的物业服务可以使物业保值增值，而商业物业服务，除了使物业保值增值外，还要服务于商户及客户，也就是我们通常所说的服务功能，一个购物中心光有物业肯定是不够的，软性的支持与服务才能让购物中心在激励的竞争中立于不败之地。

课程价值

**本专栏课程的学习，使物业管理者掌握商场物业各阶段管理要领；能让非物业管理专业从业人员对商业物业经营管理有系统地认知，了解商场物业管理各阶段工作开展与把控要素。课程从商业物业前期介入筹备到运营管理各细节入手，详细展现商业物业管理全流程，是一个可以系统学习的课程体系。

参课对象：

商业物业管理从业人员，想要从事商业物业管理行业人员。商业地产项目总经理，商业运营管理总监，商业物管总监，商业工程总监等

课程大纲：

商业物业管理的含义及产权性质

全面阐述何为商业物业管理。

商业物业管理与传统物业管理的区别是什么？

商业物业产权性质以及经营管理特点。

商业物业的类型

分别从建筑结构、功能等不同维度分析商业物业管理的类型。

描述各种类型商业项目的简要特征。

商业物业的管理模式

对现阶段市场呈现的商业物业管理模式进行介绍与分析。

阐述各种管理模式的主要特征。

商业物业管理的阶段

全面剖析商业物业管理的几个阶段。

阐述各阶段管理的主要内容和特征。

商业物业前期介入及包含模块

前期介入的概念。

商业项目前期介入所需服务的各个工作模块。

商业物业前期介入——商业动线设计优化

针对出入口位置、车流规划、交通电梯、动线等模块的设计优化和使用需求各方面，提出与日后运营管理息息相关的优化建议。

商业物业前期介入——商业后勤服务的设计优化

对后勤货运动线、卸货区、后勤货梯、卸货平台及通道、垃圾清运等区域的设计参数和使用需求各方面，提出与日后运营管理息息相关的优化建议。

商业物业前期介入——商业运营及配套设施的设计优化建议

从物业用房、公共配套（包括卫生巾、母婴、残疾人设施、员工餐厅、服务台、会员用房及多种经营店）等各方面，提出设计需求及相关设计依据建议，便于后期管理，提高使用便利性。

商业物业前期介入——商业地下空间的设计优化建议

对停车场设施及系统，使用便利性与通道拓展设计，地铁接驳及人防分隔等各区域设计目标及使用功能提出优化建议，便于日后管理与使用，提高客户体验值。

商业物业前期介入——室内空间及装修设计优化建议

从公共区域空间及各功能区的装修设计、铺地护栏等各模块的设计参数到使用功能需求，提出优化建议。

针对公共空间与商铺的联动提出具体方案，便于后期管理，降低工程成本。

商业物业前期介入——设备及材料选型建议

从后期维护、管理及客户体验角度出发，对各区域装饰材料的选材提出优化建议。

对特殊区域（如遮阳卷帘、屋顶天窗、防火卷帘等）的设计例举优化方案以供参考。

商业物业前期介入——灯光设计优化

在灯具选择方面，针对各区域的特征，提出不同的需求，从经济及照明需求（参考技术参数）提出优化建议。

针对外广场及绿化景观等区域，前瞻性提出日后使用需求优化建议。

商业物业前期介入——结构及机电设计适用性总体建议

从供电、供冷、供水配置及实用性方面提出优化建议与要求。

对机电设备安装选型、餐饮商户设计需求等提醒设计预留，以满足后期使用需求，降低工程改造成本。

提出废水回收建议，降低后期运营能源成本。

商业物业前期介入——幕墙及建筑外立面设计建议

阐述幕墙及外立面设计要素。

针对幕墙选材、安装等提出使用要求。

对外立面设计及整体优化提出建议，便于日后使用及降低维护成本。

商业物业前期介入——景观设计优化

针对景观设计类别进行阐述。

对景观设计提出优化建议。

对景观的安全及日后运营需求提出优化建议。

商业物业前期介入——标识设计优化

从标识设计的识别度出发，提出场景化、功能等方面的合理化建议。

针对后期更替、节假日标识装饰提出优化建议。

从整体出发提出标识设计总指导方针。

商业物业前期介入——商铺分隔及空间适用、消防规范设计

对商铺分隔提出指导原则。

从商铺空间适用及消防规范方面提出优化设计方案。

对购物中心日后装修施工所需提议档案的管理要求。

商业物业前期介入工作总结

从前期介入整体出发，阐述前期介入的全流程管理要素及关键节点。

从前期介入衍生后期管理的雏型，为后期商业物业运营管理打下夯实基础。

商业项目物业管理整体设想与构思

**前期介入的工作深入，了解项目需求及管理范围。

评估进度与投入，确定项目整理运营设想，构思项目管理模式，

商业项目物业管理费用测算与成本控制

根据项目的实际情况及构想管理模式，确定商业项目物业管理组织架构及人员配置。

测算项目管理成本，为后期成本控制打下基础。

商业项目物业管理制度建设与管理指标的设定

根据项目进展，拟定项目各业务模块管理制度规范。

根据项目管理要求设定商业项目管理的总目标、量化指标、计划工作完成指标等，明晰项目工作考核机制。

商业项目物业管理合同条款及主要内容

全面剖析商业项目物业合同内容及主要条款。

介绍商业物业管理服务费用收取方案。

分析两种收费方案（酬金制&包干制）的利与弊，以及分别用于何种情况。

商业项目开业筹备期之工程竣工验收管理

解析在商业项目开业前的工程竣工验收阶段管理要点，以及所涉及工作内容和工作节点。

明确本阶段所需完成各项工作。

商业项目开业筹备期之商户集中进场装修管理

解析在商业项目开业前的商户集中进场装修阶段管理工作要点，以及所涉及工作内容和具体工作节点要求。

明确本阶段所需完成各项工作及人员到岗要求。

商业项目开业筹备期之开业前准备工作

明确在商业项目开业前的准备工作阶段的主要工作内容。

对开业前各项准备工作做系统描述。

对相关工作要求做具体描述。

商业项目运营管理阶段的特点、主要内容及团队构成

针对运营阶段商业物业管理的特点作分析。

整体概述运营期物业管理的主要内容。

描述运营期物业管理状态及团队构成。

商业项目运营活动支持要点

阐述运营期商业活动所需支持。

具体说明各支持模块的工作范围及内容。

从管理的角度深度探索商业项目团队配合的意义。

商业项目运营之装修管理

在商业物业管理过程中，装修管理是常态，也是日常管理必修课，本章节对装修管理的依据、申报注意事项、装修控制项目、装修现场管理及装修验收等各个模块进行详细阐述。

商业项目运营之停车场管理

在商业物业管理中，停车场管理不再是车辆进出那么简单，还会涉及到商业运营活动，本章节将对停车场管理的依据、涉及的各种突发状况等作出简要解析，让商业项目物业管理人员掌握停车场管理的原则，能够处理日常突发事件。

商业物业服务模式的探讨

本章节重点从商业物业管理“体验式服务”“零干扰服务”等两种模式阐述其管理理念及要素。

明确商业项目物业管理不同服务模式的特征及意义。

讲师介绍

姜子雅老师：

商业物业管理实战专家，暨南大学物业管理本科毕业，17年物业管理及人力资源管理经历;注册物业管理师、心理咨询师、物业企业资深培训讲师、业余作家，曾担任深圳一级资质物业职位薪酬体系项目顾问; 姜老师熟悉各类物业项目管理，商业项目及物业运营模式，对物业品质、客服、人力资源、行政等专业领域均有独到之处。

姜老师曾任职于深圳市某商业管理公司人事行政负责人、资深培训讲师；深圳市某购物中心人事行政部经理；深圳市某物业品质客服部经理、人事行政经理、写字楼项目经理；香港某物业集团深圳分公司综合管理部经理；曾获得星级培训讲师，资深培训讲师等称号。

姜老师有多年丰富的商业地产物业管理经历，能为学员企业全面解析商业地产物业管理中的细节问题。拨开迷雾，解决实际问题。深度交流商业地产物业管理的经验与教训，授课注重实效，培训注重结合企业管理中的实际案例，授课风格形象生动，深入浅出，课堂注重互动，使学员轻松理解物业管理理论与实务要点。