【课程大纲】

1.2020年新冠肺炎大爆发，作为物业服务企业，如何疏导业主在疫情情况下的紧张情绪

疫情防控信息共享很重要

站在业主的角度，探索他们的需求，解决实际问题

争取外援，传播正能量——认识疫情、控制疫情、做好防护

2.如何运用心理学知识疏导与传播社区正能量？

学一点心理学知识

蝴蝶效应与破窗效应

直面问题&回避问题？

公众要的是真相与解决问题的诚意

3.探讨：

当小区里有感染新冠病例时怎么办？

小区里有从疫区返回人员如何处理？

怎么控制小区的舆论导向？

如何理解帮助他人就是帮助自己？

4.疫情后，物业服务企业与业主之间的关系何去何从？