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王建宇

职场中平级、跨部门沟通协调技巧

王建宇 / 职业培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 大连

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课程大纲

【课程背景】

工作能力和专业素养是职场上**重要资本吗?答案是肯定的。但要发挥这些资本的效能,必须有个前提:做好职场沟通协调。沟通就是“用任何方法,彼此交换信息”。所有为了达到管理目的而进行的沟通都是管理沟通。据统计:“将近70%的企业经营失败都源于沟通失败。”

平级间的沟通与合作是完成企业目标**必要、**核心的程序。同事短暂,朋友长存。同事作为你工作中的伙伴,难免有利益上或其他方面的冲突,处理这些矛盾的时候,****个想到的解决法是以肺腑之言真诚沟通,共同协商解决问题的办法,而不是指责或者命令。

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【课时安排】6小时以上

【课程收益】

提高沟通效率,消除隔阂,提高团队凝聚力。

提高人际关系,增加升迁机会,抓住工作中的合作良机。

驾驭情绪,学会表达,成就自己,给予身边人创造良好环境。

【授课方式】

1. 讲课方式多元化,从各种方式中体验学习,加深印象。

2. 理论讲授 案例剖析 小组互动研讨 情境模拟,案例贴切于实际工作,讲解由浅入深、化难为易,让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。

3. 透过案例剖析与操作工具讲解,让学员结合自身工作进行检查与启发,让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

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【讲师特点】

1) 大连交通大学教师,“仕而优则学”的典型。从教同时,任组织人事部副部长、人事科长等职,从事创新、管理理论,有丰富HR工作经历。

2)职业培训师。善于根据成人听课特点、课程讲授技巧等,演绎知识要点,提升学员理论素养,夯实学习效果。

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【课程大纲】**节:沟通协调概述1、人类的所有行为都是沟通

2、沟通就是用任何方法,彼此交换信息”

3、如何造成沟通之难:难在沟通无形、干扰太多、沟通无定法

4、向上沟通要有“胆”:与上级沟通的建议

5、向下沟通要有“心”第二节:平行沟通要有“肺”平行沟通,也称横向沟通,指的是与平级间进行的与完成工作有关的交流。

1、平级沟通,应互相尊重,多注重礼节和人际关系

2、平级沟通时,一定要先处理情绪,再处理事情;

3、多倾听、询问对方的想法、意见和期望;

4、遇到问题,先主动直接与对方沟通,不背后议论;

5、非正式的沟通是正式沟通的有利催化剂,平时要建立良好的关系

6、非原则性问题,可在平级间妥善处理,不必至双方领导层面

7、平行沟通的沟通障碍

(1)觉得自己部门很重要;;

(2)未及时处理冲突,矛盾积累;

(3)人性的弱点——习惯推卸责任第三节:高情商的人生,从会说话开始1、成功者都是说话高手

2、高智商不等于高情商

3、善于驾驭自己的情绪

4、不会说话、靠什么社交

测一测:你是哪一种说话的类型的人?第四节:有效掌握高情商沟通技巧1、沟通角色定位,避免沟通矛盾,提高社交竞争力

2、社交中的高情商领导,夸人都会夸到心坎里

3、有趣表达法,幽默破除管理者距离**步

4、沟通细节决定沟通成败,打造特色人格魅力

5、沟通拒绝绕弯子,省时省力更高效第五节:“稳”“准”“狠”地说服别人1、消除误会的三种方法

2、拒绝命令有四招

3、化解矛盾的基本原则

4、表达重点需要把握尺度

5、自信能提高沟通能力第六节:用高效沟通编制工作经纬线1、有效倾听的六个技巧

2、互惠心里:一举两得,何乐而不为

3、双赢思维:与其不能双赢,宁愿不合作

4、正面争执**无效,迂回沟通是关键

课堂讨论:寻找团队的挑战  、和团队成员一起分享; 选出一个团队**想解决的沟通问题。说出你的建议第七节:沟通障碍与冲突管理1、通障碍与冲突管理-冲突处理模式:强制型  回避型  合作型  迁就型  折中型

2、同理心—感知他人情绪的能力

3、肯定对方正面动机,打破僵局

4、润物细无声:冲突处理模式

5、自己的想法真的很重要吗?

6、未及时处理冲突矛盾积累了如何处理

7、面对人性的弱点——习惯推卸责任该怎么办?

8、分析沟通对象的状态选择沟通风格:授权、参与、鼓励、告知

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