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【课程背景】
工作能力和专业素养是职场上**重要资本吗?答案是肯定的。但要发挥这些资本的效能,必须有个前提:做好职场沟通协调。沟通就是“用任何方法,彼此交换信息”。所有为了达到管理目的而进行的沟通都是管理沟通。据统计:“将近70%的企业经营失败都源于沟通失败。”
平级间的沟通与合作是完成企业目标**必要、**核心的程序。同事短暂,朋友长存。同事作为你工作中的伙伴,难免有利益上或其他方面的冲突,处理这些矛盾的时候,****个想到的解决法是以肺腑之言真诚沟通,共同协商解决问题的办法,而不是指责或者命令。
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【课时安排】6小时以上
【课程收益】
提高沟通效率,消除隔阂,提高团队凝聚力。
提高人际关系,增加升迁机会,抓住工作中的合作良机。
驾驭情绪,学会表达,成就自己,给予身边人创造良好环境。
【授课方式】
1. 讲课方式多元化,从各种方式中体验学习,加深印象。
2. 理论讲授 案例剖析 小组互动研讨 情境模拟,案例贴切于实际工作,讲解由浅入深、化难为易,让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。
3. 透过案例剖析与操作工具讲解,让学员结合自身工作进行检查与启发,让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
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【讲师特点】
1) 大连交通大学教师,“仕而优则学”的典型。从教同时,任组织人事部副部长、人事科长等职,从事创新、管理理论,有丰富HR工作经历。
2)职业培训师。善于根据成人听课特点、课程讲授技巧等,演绎知识要点,提升学员理论素养,夯实学习效果。
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【课程大纲】**节:沟通协调概述1、人类的所有行为都是沟通
2、沟通就是用任何方法,彼此交换信息”
3、如何造成沟通之难:难在沟通无形、干扰太多、沟通无定法
4、向上沟通要有“胆”:与上级沟通的建议
5、向下沟通要有“心”第二节:平行沟通要有“肺”平行沟通,也称横向沟通,指的是与平级间进行的与完成工作有关的交流。
1、平级沟通,应互相尊重,多注重礼节和人际关系
2、平级沟通时,一定要先处理情绪,再处理事情;
3、多倾听、询问对方的想法、意见和期望;
4、遇到问题,先主动直接与对方沟通,不背后议论;
5、非正式的沟通是正式沟通的有利催化剂,平时要建立良好的关系
6、非原则性问题,可在平级间妥善处理,不必至双方领导层面
7、平行沟通的沟通障碍
(1)觉得自己部门很重要;;
(2)未及时处理冲突,矛盾积累;
(3)人性的弱点——习惯推卸责任第三节:高情商的人生,从会说话开始1、成功者都是说话高手
2、高智商不等于高情商
3、善于驾驭自己的情绪
4、不会说话、靠什么社交
测一测:你是哪一种说话的类型的人?第四节:有效掌握高情商沟通技巧1、沟通角色定位,避免沟通矛盾,提高社交竞争力
2、社交中的高情商领导,夸人都会夸到心坎里
3、有趣表达法,幽默破除管理者距离**步
4、沟通细节决定沟通成败,打造特色人格魅力
5、沟通拒绝绕弯子,省时省力更高效第五节:“稳”“准”“狠”地说服别人1、消除误会的三种方法
2、拒绝命令有四招
3、化解矛盾的基本原则
4、表达重点需要把握尺度
5、自信能提高沟通能力第六节:用高效沟通编制工作经纬线1、有效倾听的六个技巧
2、互惠心里:一举两得,何乐而不为
3、双赢思维:与其不能双赢,宁愿不合作
4、正面争执**无效,迂回沟通是关键
课堂讨论:寻找团队的挑战 、和团队成员一起分享; 选出一个团队**想解决的沟通问题。说出你的建议第七节:沟通障碍与冲突管理1、通障碍与冲突管理-冲突处理模式:强制型 回避型 合作型 迁就型 折中型
2、同理心—感知他人情绪的能力
3、肯定对方正面动机,打破僵局
4、润物细无声:冲突处理模式
5、自己的想法真的很重要吗?
6、未及时处理冲突矛盾积累了如何处理
7、面对人性的弱点——习惯推卸责任该怎么办?
8、分析沟通对象的状态选择沟通风格:授权、参与、鼓励、告知
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