**天 | |||||||
时间 |
内容 |
方法 |
目的 | ||||
09:00— 12:00 2次课间休息 |
**部分: 客户为什么会抱怨和投诉 1.1 客户在抱怨什么 |
讲授, 角色演练, 分组讨论 案例分析 |
l 了解客户抱怨和投诉的真正原因 | ||||
12:0 0—13:30 |
午餐、休息 | ||||||
13:30— 16:30 2次课间休息 |
第二部分: 有效处理客户投诉的意义 2.1 当客户不满意的时候 |
讲授, 角色演练, 分组讨论 案例分析 |
l 掌握和理解投诉的意义 | ||||
**天结束 | |||||||
第二天 | |||||||
时间 |
内容 |
方法 |
目的 | ||||
08:00—12:00 2次课间休息 |
第二部分: 有效处理客户投诉的技巧 3.1 处理客户投诉的误区 |
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