【课程设计】

本课程为现场实操演练课程，课程采用要点讲解/案例演示/分组演练/讲师点评/启发引导/案例讨论等多种培训方式。课时设计：1天（6小时）。

【课程结构】

■ 课程导入

○ 开场讨论：你有什么想要解决的问题呢？

□ 面对问题的三个态度

○ 你的“问题”是“问题”么？

□ 问题的定义

□ 问题的三大类型

□ 问题分析与解决的四大步骤

○ 演练一：进行选题

■ 问题界定

□ 寻找问题的差距

□ 问题目标的设定

○ 演练二：设定问题的目标

□ 问题要素链条梳理

○ 演练三：要素链条梳理

□ 要素链条的作用

○ 演练四：寻找小组课题的痛点

■ 原因分析

□ 四维原因分析模型

□ 配套工具：头脑风暴

○ 演练五：四维原因分析

□ 原因转换

○ 演练六：原因转换

□ 六层次因素分析法

○ 演练七：六层次原因分析

□ 原因筛查的两个维度

○ 演练八：原因筛查

□ 深层原因剖析

○ 演练九：深层原因剖析

■ 措施制定

□ 头脑风暴干预措施

○ 演练十：罗列措施

○ 演练十一：为措施投票

■ 方案成型

□ 取得共识形成方案

□ 对方案的持续追踪

■ 配套工具

□ SMART原则

□ 头脑风暴法

□ 六项疑问法

□ SWOT分析法

□ 结构性思考

□ MECE法则

□ 思维导图

□ 鱼骨图

□ 甘特图

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