培训背景: 

礼仪是一整套规范化的人际交往的标准，以相对固定的程序或方式来表示尊重对方 、以及获得对方尊重的过程和手段；是一个人内在素质的体现；也是一个企业外在形象的展现；更是一个社会精神文明的象征。而航空公司的员工在进行与客户沟通交流时，需要面对的更多的时候是一些商务人士，其自身规范的商务礼仪，不但能够帮助员工建立专业优雅的形象，有一个良好的精神风貌展示，提高印象分；同时也为工作的顺利开展奠定了基础。

培训理念:

本课程将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升职场竞争力。

课程收益:

1. 掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的职业形象；

2. 掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则，塑造完美的商务形象；

3. 掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范，提升沟通交往的能力与礼仪水平；

4. 帮助提升个人修养与内涵，打造职场“亮丽新星”。

时间2天

课程内容:

一 礼仪的文化概念（礼遇职场 赢得专业）

1 礼仪的起源

2 礼仪的特点

3 礼仪的基本原则

4礼仪的作用

5 礼仪的应用

二、商务人士的职业形象

1商务人士的仪容规范

2商务人士着装TPOR原则

职场场合

商务场合

社交场合

休闲场合

结论：**印象就是效率，它比第二、第三次的印象和日后的了解更重要。 因为，没有一个人愿意让一个形象糟糕的人来承担重任。

三、商务人士的仪态规范

1 站姿礼仪

2 手势礼仪

3 坐姿礼仪

4 走姿礼仪

5蹲姿礼仪

6微笑礼仪

7目光礼仪

四、商务礼仪

1、电话礼仪 (声音 技巧 语言  )

2、接待礼仪（握手礼仪 介绍礼仪 递名片礼仪 鞠躬礼）

3、会议礼仪(会务准备 电梯乘车 礼仪座次安排 发言礼仪)

4、会谈见面、商务谈判、项目签约座次礼仪

5、拜访礼仪(准备 预约 礼物 仪表 语言 时间)

五、宴会礼仪

（准备、着装礼仪、中西餐座次礼仪、敬酒礼仪、沟通礼仪、用餐礼仪）

六、办公室礼仪(办公室的6s管理)

七、商务言谈礼仪

1、商务用语之交谈

2、商务用语之演讲

3、商务往来之邀约

4、商务往来之访问

八、商务活动

1、商务往来之礼品

2、商务仪式之谈判与签约

3、商务仪式之开业与剪彩

4、商务仪式之庆典与发布会