课程背景：

1、连锁经营管理者杂事多、效率低

2、没有切实有效的管理方法

3、缺乏落地执行的管理工具

4、管理者自我感觉良好、实际工作效率低下

5、管理成本持续增加、盈利能力不见增长

6、店面运营杂乱差

7、员工管理无章法

8、供货商管理无套路

9、客户关系维护不见效

课程关键词：影响力、领导力、执行力

课程形式：

理论讲解、现场指导、小组PK、思维导图、落地工具

课程对象：连锁经营老板、运营经理、区域经理、品牌经理、商品经理、潜在加盟商

课程时长：12小时（9:00-12:00，14:00-17:00)

课程大纲：    

**章 目标跟进力

**节 任务指标与目标制定

l 目标下放原则与方法

l 目标追踪方案

第二节 高效行动力

l 个人时间管理

l PDCA工作法

l 执行人追踪方案

l 监督者设置

l 临时绩效奖惩设置

第三节 个人影响力

l 自我形象管理

l 职场影响力5F

l 对内形象塑造

l 对外形象塑造

第二章 高效沟通力

**节 有效会议

l 月度经营分析会

l 例行性会议

l 临时会议

第二节 沟通技术

l 沟通准备

l 提问技术

l 反馈技术

l 月度沟通计划

l 对内沟通

l 对外沟通

第三节 团队执行力

l 大雁团队养成方法

l 样板店塑造

l 有效激励

l 团队奖惩设置模型

第三章 市场营销力

**节 数据分析

第二节 广告投放

l 时间

l 地点

l 广告语

第三节 营销活动

l 年度营销方案

l 季度活动计划

l 月度促销活动

l 供应商活动联动方案

①　吸引

②　洽谈

③　复利

第四章 客诉处理力

l 客诉处理原则

l 客诉处理步骤

l 客诉处理方案

l 权限设置

l 授权

l 维权

第五章 落地工具使用指引

工作计划表

沟通反馈表

绩效设置模型

内外部客户管理手册