课程目的：

提升连锁经营中层管理能力，完成五个系统思维模式蜕变，实现中层管理三大核心能力的衍生、固化，**终形成简单化、流程化、标准化、可快速复制的管理执行系统。

1、门店管理**级：“三个坚持”

2、门店管理第二级：“三项服务”

3、门店管理第三级：“三思而行”

4、门店管理第四级：“三足顶力”

5、门店管理第五级：“三力合一”

课程关键词：

业绩、利润、效率、

流程化、学习力、领导力、执行力

课程形式：

理论讲解、现场指导、小组PK、个人PK、作业跟踪、落地工具

课程对象：门店管理组（运营经理、区域经理、店长、副店长、督导、内训师）

课程时长：12小时（9:00-12:00，14:00-17:00)

课程大纲：    

**章 门店管理需要“三个坚持”

关键：“三个坚持”是门店管理工作的指导思想

      无条件信任的力量

1、坚持相信并执行组织的决策——因为组织的决策永远是对的

l 无条件信任组织

l 信任力的养成

l 沟通能消除一切障碍

2、坚持相信并服务顾客的口袋

l 无条件服务顾客的口袋就是无条件服务自己的口袋

l 服务力的养成：服务不是态度，而是专业能力

3、坚持相信并践行自己的行为

l 无条件约束自己：一百个人有一百个想法，组织只能有一个想法

l 自控力的养成：从思维习惯到行为习惯的转变

l 目标导向性：以终为始、要事**、时间管理

第二章 门店管理必做“三项服务”

关键：“三项服务”是门店管理的工作中心

“三项服务”的终点是创造业绩

1、为组织服务——从喊“感恩”口号到做“感恩”实事

l 创造公司之利：大众之利——公司的利益永远是**位

l 实现大众之利的100件小事

l 组织任务目标不等于门店业绩目标：

①　公司下发的目标是**低标准

②　加码目标的策略

③　门店目标分配的数字化标准

④　目标执行的数字化指令

⑤　目标追踪的数字化行动

⑥　有效会议

2、为团队服务——用服务驱动团队成员

l 创造店铺之利：一圈之利——“人人有我、我为人人”的团队信念

l 实现一圈之利的100件小事

l PDCA团队行动方案

l 团队有效激励

①　高效沟通：沟通目标、沟通问题准备、沟通反馈

②　临时性激励方案设置模板

③　大雁团队打造

④　团队“专家”员工训练

3、为顾客服务——满足客户利益是实现所有利益的前提

l 创造顾客之利：购买欲望的激发

l 实现一己之利的100件小事

l 销售默契培养

①　让人人争当销冠

②　“走出去、引进来”团队配合营销战术

③　设置超级“变态”的细节化服务

④　从顾问式销售到陪伴式消费

第三章 门店管理应该“三思而行”

关键：“三思而行”是门店管理的行为方针

1、能否创造业绩

l 门店管理如何“无所事事”地创造业绩

l 门店管理如何“不劳而获”地创造业绩

l 业绩来源分析与管理模型

2、能否创造利润

l 不亏本的引流产品占比分析

l 低利润的竞品产品占比分析

l 中利润的品牌产品占比分析

l 高利润的获利产品占比分析

3、能否创造效率

l 效率是检验能力的唯一标准

l 事务性工作处理能力训练

l 流程性工作处理能力训练

l 突发事件处理能力训练

第四章 门店管理倚靠“三足顶力”

关键：“三足顶力”是门店管理的行为准则

1、门店管理行为准则一——“向上不插足”

l 决策的执行者必须知道“军令如山”——听话、照做

l 门店管理者工作汇报方案

①　周工作汇报模板

②　月度工作汇报模板

③　季度工作汇报模板

l 门店管理者的合理化建议策略

2、门店管理行为准则二——“向内不满足”

l 时刻保持学习状态

l 门店管理学习渠道

l 门店管理先做领头羊，再做领头狼

l **短的木板

3、门店管理行为准则三——“向下不知足”

l 带领并培养员工

①　给予

②　合理授权

③　放手

l 员工心态培养

①　阳光心态的养成

②　员工情绪识别

③　关心员工的行为

④　个人影响力管理

l 员工行为训练

①　准备

②　呈现

③　试做

④　追踪

l 销售挑战赛方案

①　周业绩挑战赛

②　月度业绩挑战赛

③　百天业绩挑战赛

第五章 门店管理实行“三力合一”

关键：“三力合一”是门店管理工作的战术指导

1、门店管理的领导力模型

l 领导力关键指标设置模型

l 中层自我成长计划模型

l 个人影响力提升模型

2、门店管理的执行力模型

l 执行力工具系统

l 执行力训练系统模型

l 执行力闭环检测模型

3、门店管理的绩效力模型

l 门店管理组自我绩效设置

l 员工绩效设置模型

l 员工绩效沟通模型

l 员工绩效反馈模型

     第六章 门店管理者工作手册（落地工具）

1. 店长一日工作流程

2. 目标计划表

3. 行动计划表

4. 员工训练计划表

5. 员工销售技巧考核表

6. 年度营销活动计划表

7. 活动执行方案