课程收益：

1、职场礼仪：

基本礼貌、个人印象管理、同事礼节、上下级礼仪、客户接待礼仪

2、沟通礼仪：

日常沟通原则、沟通规则、大客户沟通技术、沟通计划与策略、问题反馈礼仪

3、情商管理：

   自我情绪识别与管控、客户情绪识别与管控

课程形式：

理论讲解、话术指导、小组PK、个人PK、作业跟踪

课程对象：销售人员、职场人、储备干部

课程时长：12小时（9:00-12:00，14:00-17:00)

课程大纲：    

**章 职场人必备心态

关键：心态决定行动、行动决定结果。

1、利他心态：

l 帮客户盈利

l 助领导升职

l 为自己升值

2、付出回报：

l 付出是过程——过程孕育结果

l 回报是结果——付出一定会有回报

3、工作方向与工作标准设定

l 组织目标是**高标准与准则

l 团队效能**大化

l 领导说的都是对的，如果错了，私下沟通

第二章 形象塑造——销售人设

关键：成交的前提是让客户信任。

1、个人印象管理5F

l 个人形象视觉管理

l 个人形象听觉管理

l 个人形象嗅觉管理

l 个人形象触觉管理

l 个人形象味觉管理

2、成交前需要做哪些准备工作？

3、如何给客户留下美好的**印象？

4、外在专业性形象塑造方法

5、像个专家一样做销售

l 看起来像个专家

l 听起来像个专家

l 做起来像个专家

6、如何给竞品设置问题障碍？

第三章 沟通礼仪

关键：沟通能消除一切障碍。

1、沟通准备

2、预约技巧

3、邀约礼仪

4、电话礼仪

5、开口的**句话要留给自己继续下去的机会

6、迅速搭建客户兴趣小妙招

7、先让客户接受人，再接受事，**后接受产品

8、男女性客户沟通话题侧重点

9、客户异议处理方法

10、服务型产品介绍流程礼仪

11、沟通结束注意事项

12、跟踪礼仪及技巧

13、赞美话术与技巧

14、销售流程服务礼仪

第四章 情商管理

关键：智商不够，情商来凑。

1、正确对待“压力”

2、识别领导情绪的技巧

3、不能跟同事说的10件事

4、职场微表情

5、笑起来再动起来

6、先解决客户的心情，再解决客户的事情。

7、不同层级客户情绪引导技巧

8、情绪ABC万能钥匙在职场的有效利用