**部分、讲解员服务心态
一、讲解员服务意识
1、服务与意识的定义以及内涵
2、服务意识的主要内容、特点、基本原则
3、分享知识和经验；在学习中找到乐趣
4、讲解员的职业心态 —— 相随心生，境随心转
二、讲解员职业心态
1、积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战
2、职业规范化心态，以组织为中心，还是以个人为中心
3、长远利益与现实利益的分配计划
4、先做出贡献还是先索取价值
5、缓解职业压力，调整职业心态，做快乐的品位职业人士
三、讲解员克服紧张的技巧
1、紧张导致的反应 2、紧张的心理分析
3、居高临下的心态
四、讲解员与观众的情感交流
1、善待听众 2、共同的情意
3、共同的地位 4、共同的历程
5、共同的理想
第二部分、讲解员语言基本功
一、什么是讲解动线
1、典型动线案例剖析 2、典型动线案例展示
3、案例分析
4、如何根据实际情况规划动线
二、讲解词释义
1、观众的讲解词 2、重要领导参观的讲解词
3、兄弟单位参观讲解词 4、其它交流活动讲解词
三、语音训练
1、讲解人员讲话的音质：
（1）清晰度、（2）亮度力度、（3）音色圆润、（4）磁性有吸引力
2、讲话的语音：
（1）发音准确、（2）吐字清晰、（3）清除语音障碍
3、讲话的语调：
（1）抑扬顿挫、（2）高低变化、（3）快慢
4、讲话的音量：
（1）轻重、（2）女士讲话的魅力、（3）讲话的语气
5、讲话节奏：
（1）高亢、（2）低沉、（3）凝重、（4）轻快、（5）强调、紧张
6、说话**高境界：
（1）自然流利、（2）有高山流水的感觉、（3）讲话前的准备、（4）讲话的方式
四、发音技巧
1、口腔舌位图——明确发音部位 2、声调——五度标记法
3、呼吸控制、保护嗓子——胸腹式联合呼吸法训练
五、重难点声母、韵母矫正
1、声母22个——主体发音特征、发音方法
2、韵母39个——主体发音特征、发音方法
3、精讲重难点
（1）四声调值——阴平、阳平、上声、去声（广东方音调值发不满）
（2）平舌音z、c、s 翘舌音zh、ch、sh、r
（3）平翘舌音和舌面音j、q、x区分（针对广东方音）
（4）鼻音n 和 边音l
（5）前鼻音an、ian、uan、 üan 、en、uen、 in、 ün
（6）后鼻音ang、iang、uang、eng、ing、ueng、ong、iong
（7）唇齿音f 和 舌面后音h
六、气息控制训练
1、胸腹联合呼吸法： 2、强控制练习
3、弱控制练习：
七、共鸣控制训练
1、口腔共鸣训练 2、鼻腔共鸣训练
3、胸腔共鸣训练 4、头腔共鸣
5、腹腔共鸣
八、朗读训练
1、基础训练 2、过渡训练
3、巩固训练 4、综合练习
5、发挥训练
九、用声与嗓音保护
1、朗读用声要求 2、嗓音与情、声、气
3、嗓子的保护方法 4、常见错误发声及纠正
第二部分、讲解员仪态训练
一、 讲解员仪表
1、着装TPO原则 2、常见着装误区点评
3、西装及领带礼仪 4、鞋袜的搭配常识
5、 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 6、各类职业形象着装方式
二、讲解员肢体仪态
1、走姿 2、避让礼仪
3、站姿 4、上下电梯礼仪
5、手势打招呼 6、鞠躬礼仪
7、引领
二、讲解员表情训练
1、微笑 2、目光交流式
3、点头见面礼 4、送客礼仪
第三部分、讲解员综合实战训练
一、讲解员现场控制力
1、保持自信 2、组织能力
3、讲解内容 4、语言生动
5、形式多变 6、引导客
二、讲解员五步训练法---（总结与回顾）
1、看——观察的技巧，把握目光的运用
2、听——听永远比说更重要
3、笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
4、说——用良好的谈吐赢得更多机会
5、动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中
