课程目标：

l 理解从专业到管理的角色，责任，技能，意识要求

l 掌握工作管理的逻辑，有效性衡量维度，实用方法工具

l 掌握人际关系和人际沟通的要领和实用方法

l 掌握员工管理的原则，要点和基本方法

l 掌握下属培育的要点方法

l 掌握员工激励的逻辑和实用方法。

课程大纲：课程单元课程内容 

**讲：

角色转变与管理认知1.【问题】从专业到管理的常见角色与行为误区

l 本末倒置：业务工作忙不过来，哪有时间做管理？

l 直接下手：他不如我，教又太慢，放下让我来。

l 搭退堂鼓：人际关系太复杂，还是做技术省心。

l 缺乏原则：以前都是兄弟，睁一只眼闭一只眼。

l 管理放羊：不管下属，任由发挥。

l 角色错位：到底是代表下属还是代表上司？

l 做传声筒：向上不担责，向下不分解。

l 意识缺位：使命，服务，效能，大局，决心等。

2.【认知】管理本质与角色认知

l 管理定义：如何理解四大要素，区分过程，手段，结果，目的?

l 管理本质：如何理解人的能动性及对管理的挑战？

l 角色本质：如何理解角色及管理者角色的四个维度？

l 角色责任：如何区分高中基层管理者的责任侧重点？

l 能力需要：管理者履职胜任需要哪些能力及能力侧重？课程单元课程内容 

第二讲：

工作管理1.【认知】新任管理者首先要把工作管理正常运作起来

l 工作管理逻辑：PDCA

l 目标分解与分工落实

l 跟踪协调与问题解决

l 结案总结与考核激励

l 闭环循环与管理机制

2.【问题】任务管理者（中基层）工作管理常见问题

l **后一公里问题：目标没有纵向到底，压力传递落地

l 细度不够：标准，责任，要求不够明晰

l 频度不够：计划，检查，考核的周期不恰当

l 觉知度不够：没有及时发现过程中的问题，导致应对的低效

l 坚持度不够：随意性凭感觉，没有建立常规坚持的管理机制

3.【方法】工作管理的方法工具

l WBS：如何周密合理地进行目标拆解？

l 三定法：如何清晰简洁委托工作，避免理解错误和事后扯皮？

l 周报法：如何利用三层管理将计划，总结，监督，指导有效结合？

l 站会法：如何高效觉知员工的工作状况？

l 周会法：如何对工作闭环，形成闭环循环管理模式？课程单元课程内容

第三讲：

人际沟通技能1.【逻辑认知】

l 沟通情境：为什么谈着谈着就谈崩了？不同说法结果为何截然不同？跨部门协作总是不如意？

l 沟通目的：你是为了让他明白真相，还是为了说服他配合你行动？

l 感性理性：道理，情感，利益，影响沟通效果的顺序是怎样的？

l 安全感：在心理防御状态下，为何道理和利益的效果大打折扣？

2.【方法练习】

在沟通中，如何让对方有安全感？

l 倾听：如何锻炼倾听的习惯？

l 表达：如何让表达没有攻击性？

l 赞美：如何表达肯定和欣赏？

l 反馈：如何指出对方的过错？

3.【上中下沟通方法】

l 工作动员：如何沟通提高下属工作意愿?

l 处理抱怨：如何平复下属的不满情绪？

l 一对一谈心：如何让下属愿意跟你讲真话？

l 协调沟通：让不是下属的同事积极配合你的四个策略

l 合作共识：促成合作共识的句型

l 对上请示：如何向上司请示和建议？

l 接受指示：如何对待上司的“错误”指令？

l 上司关系：如何与上司和谐共事？课程单元课程内容

第四讲

员工管理1. 问题表现：员工流失，不服管不好管，惰性不积极，评价考核问题

2. 关系认知：公司，上司和员工是什么关系？上司和下属关系太近有什么问题？

3. 五种权力：靠什么赢得下属认同？

4. 管人平衡逻辑：胡萝卜和大棒，业绩和态度，惰性与鲶鱼效应，人情与制度，环境对个体的影响，原则和灵活性结合

5. 员工管理问题研讨：

l 下属比我资历老，经验多，我威信不够，不服我怎么办？

l 如何管理“老油条”员工？

l 如何管理新生代员工？

l 如何能力强个性强，服从性不好的员工？