“员工的心动力，企业的主根基”，作为现代经济的核心枢纽，企业的服务质量、服务水平，关系到企业自身的长期可持续发展，同时它也具有很强的社会性，涉及千家万户的切身利益，影响着社会生活的各个方面。作为员工,面对客户代表着整个企业，个人所行、所言直接关系到企业的整体利益和形象，关系到客户对企业的信任、关系到自己与同事协作的质量。必须以高度的责任感、敬业度和使命感要求自己，充分认识职业化的重要意义，抓好服务质量管理。但是： 

----为什么员工做事消极被动，凡事听之任之，总说：“我也没办法”；

----为什么员工松散，懈怠，没积极性，做事消极被动；

----为什么员工对工作缺乏热情，抱怨牢骚；甚至在岗时还在干私事；

----为什么员工当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划；

----为什么员工缺乏责任感与开拓精神，遇到问题总是习惯找借口推卸责任；

这些现象的根源是员工的心动力出了问题！心态决定行为，行为导致结果，当我们看到结果不好以为是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改变观念开始、激发员工工作热情，调动员工积极性，发挥员工创造性的内在动力，再给予方法、**后改变行为、赢得企业利润的**大化，提升企业的核心竞争力。

让员工们从思想深处塑造阳光心态，树立正解的服务观念、拥有快乐职场，为企业打造一支敬业踏实，自动自发，没有借口的优秀团队，真正做到从普通到优秀、从优秀到卓越！

培训目标

1、解决员工职场倦怠，重塑员工职业心态；

2、帮助员工正视自我，激发员工工作激情；

3、培养员工感恩意识、分享职场感恩理念

4、提升员工责任意识、培养员工敢于担当；

5、促使员工正视忠诚，提高员工忠诚度；

6、提高员工敬业精神，掌握敬业表现方法；

培训对象：基层员工，基层管理者，中层管理人员

培训时长：2天（6H/天）

培训方式：讲授 分享 案例分析 互动 视频分享 讨论

课程大纲

**模块 爱岗敬业（6小时）

<一>．职业化心态(1.5小时)

一、 我们为什么工作

1. 我在为谁工作？

2. 发挥自我价值

3. 提升自我价值

4. 体现个人社会价值

5. 案例：从习 彭妈妈看价值

6. 拓展人际关系

7. 获取劳动报酬

8. 互动：领工资的“奥秘”

二、 你为谁工作

1. 业余选手与职业选手的区别

2. 你在为谁而工作

3. 职业选手的特质

三、 职业化心态

(一) 心态影响身心健康

1. 因为拿错了医疗报告，导致不同的结果

2. 视频：快乐的杨光

(二) 心态影响工作与事业

1. 团队中情绪的传染力

2. 心病的危害

3. 美国芝加哥大学医学研究中心数据分享

(三) 职业心态的二种基本类型与三个维度

(四) 生命的本质是趋利避害

(五) 积极的认知与行为

1. 做一棵驾驭自己生命的积极树

2. 方法：自我觉查→启动积极转换器→积极语言

3. 训练：结合工作的情景进行积极思维训练

4. 习惯：21天养成积极思维的习惯

(六) 工作能量库

1. 宽容的待人态度

2. 中国人的智慧，你真的理解了么？

3. （1）静坐当思自己过，闲谈莫论他人非；

4. （2）敬君子方显有德，怕小人不是无能；

5. 肯付出方为有志之士，肯吃亏不是痴人；

分享 案例分析：“吃亏是福”的正确解读；

6. 观点：强者思感恩；

7. （1）对企业感恩：提供平台、工作机会、丰厚待遇、拓展关系…

8. （2）对领导感恩：传授技能、认真指点、明确方向、承担风险；

9. （3）对同事感恩——无私协助、鼎力支持；

10. （4）对父母感恩——太阳光大，父母恩大。

11. 互动1：感恩分享：你的感恩故事

12. 互动2：在公司里，你还要感谢谁？

<二> 爱岗敬业(（2.5小时）)

一、 阳光的人生态度改变态度

(一) 山顶理论

1. 山坡理论图

2. 带着中庸的观点看问题

(二) 人生所有活动以喜剧开始，以悲剧结束

跨度视野看人生，所有的喜剧都会以悲剧结束

(三) 对自己充满信心；

案例：自信的力量——相信我一定能成功；

(四) 对未来充满希望

分享： “这也会过去”的正确解读；

二、 乐在工作

(一) 乐在工作

1. 把工作当作认真的游戏

2. 让顾客快乐

3. 投入

4. 选择你的态度

(二) 如何干工作

1. 工作就是活儿

2. 工作就是工作

3. 把工作当事业

4. 对工作充满激情

5. 幸福三要素：参与 快乐 意义

案例：三个泥瓦匠

三、 从忠诚到敬业

（一）忠诚

1、什么是忠诚

2、从三国演义看忠诚的重要性

3、职业人忠诚的表现：

（1）忠诚于自己的企业；

（2）忠诚于公司的规章制度

（3）忠诚于自己的上司

案例：支持领导，就是支持你自己

（二）敬业

1. 与工作谈一场恋爱

2. 与富有激情的人交朋友

3. 学会热爱“麻烦”

4. 稻盛和夫的六项精进

四、 树立责任意识

1. 责任是能力中的核心能力。

（许三多精神：傻的职业精神，不抛弃、不放弃）

2. 责任有多大，舞台就有多大；

3. 强者承担责任 弱者逃避责任

弱者的思维方式：怨妇思维与强者思维

（日本丰田的企业文化）

4. 用责任换信任

5. 负责，是一个人追求上进的表现

6. （日本国宝级匠人：升职加薪的“秘诀”）

7. 找方法还是找借口

8. 责任三阶段

<三> 翻越压力山（2小时）

1. 什么是压力、什么是情绪

2. 寻找身边的压力源（工作、自身和生活）

3. 压力的生理、心理、社会不同的表现

4. 压力与效率的关系：倒U曲线

5. 压力与情绪的关系

6. 管控压力的方法：调整三种压力认知模式、管控压力小秘笈

第二模块 职业技能（6小时）

<一> 时间管理（1.5小时）

一、 时间管理的自我诊断

二、 时间管理的思维

1. 时间的特性

2. 时间管理的本质

3. 生命蓝图的规划模型

三、 时间管理的方法

1. 四代时间管理的简介与对比

2. 时间管理矩阵

3. ABC法则及2/8定律

4. 见缝插针法

四、 提高时间效率的技术工具

1. 工作日志

2. 封闭式清单

五、 有效应对拖延症

1. 拖延症的危害

2. 拖延症应对方法：

① 番茄工作法

② 快乐预测法

<二> 目标管理（领导层与基层不同）（1.5小时）

一. 对个人与企业的作用

二. 目标管理流程

三. 如何制定目标

1. 互动：制定自己小组的团队目标

2. 三有原则：有时间、有价值、可考核

3. 结果定义的训练

四. 如何进行目标分解

五. 4R进行目标管控

六. 高效人士锁定目标、专注重复

<三> 高效沟通(3小时)

一、 沟通的三大要素；

1. 要素1  一定要有一个明确的目标

2. 要素2  达成共同的协议

3. 要素3  沟通是传递：信息、思想和情感

二、 沟通的两种方式：语言沟通、非语言沟通

三、 与不同类型人沟通的策略

1. DISC测试  

2. 猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙

3. 对应式沟通技巧

4. 情境练习：

四、 与上下级沟通的策略（领导层与基层不同）

1. 向上沟通，请领导多做选择题

2. 平级沟通，勤于思考善于交流

3. 有效沟通，化解下属间内耗矛盾