课程要点：

本课程根据HR的岗位要求量身定制，课程包含两大模块，**模块，人力资源管理中**重要的面试环节，HR应该如何做好企业的名片，如何展现良好的职业形象，因此，面试礼仪是HR的基本要求，第二模块，面对公司内外的会议，商务接待、办公室人际等事项，HR应该具备专业的商务礼仪知识。两大模块全部结合人力资源工作流程进行实际模拟训练，学习 演练，双管齐下，力争让每一位HR都能成为精通礼仪的内部专家。

授课形式：

    传统：视频、案例、小组讨论，辅导、咨询、

独特：探讨与碰撞，开放式交流与对话，教与学平等理念。

【学员对象】人力资源从业人员

【课程时长】6.5小时

课程大纲

上午：hr从业人员在面试中的礼仪

**部分：自我认知——用一个词形容你给应聘者留下的印象？

         1、自评与他评

         2、假如你是应聘者，你**欣赏哪种面试官？

第二部分：用声音传递你的职业素养——面试官的电话之礼

        1、电话面试通知——专业又真诚

                       细致的准备

                       态度的调整

                       声音的管理

                       专业的描述

2、电话面试沟通：专业与素质一样不能少

3、电话、手机、微信、邮件、视频的使用要求与礼仪

第三部分：得体的着装是对自己也是对别人的尊重——面试官的形象之礼

         1、面试时，HR穿什么？——HR的着装要求与禁忌

                    你的穿着就是你公司的企业文化

         2、外表中那些被放大的细节作用——仪态仪表仪容

                     你在观察面试者,面试者也在观察你

第四部分：你的行为传递企业的真实文化——面试前的准备

1、态度准备：建立与时俱进的用人观念

                       平等、尊重（00后、10后的工作观）

          2、物资的准备 ：资料\时间\人员\茶水等      

          3、场地的准备：面试中的座次安排

                         座位安排的玄机  

                         面试不同职位，不同级别人员配备不同场地  

第五部分：我就是企业**闪亮的名片——面试中的礼与仪

           1、应聘者的接待礼仪

                     问候与寒喧

                     引领与陪同

                     入座与倒茶

           2、面试中的沟通之礼

                    语言使用之礼

                    肢体语言之礼

                    面试中的分寸-追问中哪些可以碰哪些不可以碰

           3、面试结束时的送别之礼

                    做到一百分

下午：HR岗位必备礼仪

**部分：做员工的行为标杆——HR在办公室的礼仪

          1、要求员工做到的自己先做到

                   —— hr是公司内部的行为标杆

          2、HR的个人工作形象礼仪（服装、语言、举止）

          3、HR公司内的行为管理（空间、物品、环境）

第二部分：做公司内部的礼仪专家——HR的商务礼仪

          1、办公室接待礼仪

             商务接待计划制定与筹备

             商务接待调控与实施

             商务会议的筹备与布置

             商务宴请的筹备、实施、招待、参与之礼

          2、专业的商务会面礼仪

             商务会面四步曲：问候、称呼、介绍、握手、  

商务陪同与引领礼仪

名片、座次、乘车、合影、送别之礼

             

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