前言：

职场上，没有无缘无故的支持，也没有无缘无故的信任，

别人对你的每一分喜欢与欣赏，

都是你日常工作中良好行为产生的结果

同样，别人对你的每一分不满与失望，

也是来自你日常工作中不良行为的积攒

只是，前者别人会告诉你

后者，通常没有人告诉你。

学员对象：在职职业人士

学习时长：可定制，标准1天（6.5小时）

授课形式：传统：视频、案例、小组讨论，辅导、咨询、

独特：探讨与碰撞，开放式交流与对话，教与学平等理念。

本课程目标：

n 了解职场上积极的为人处事方式对职业发展的重要性

n 区分职场生存中哪些行为会你加分哪些行为会为你减分

n 学习职场上必备的礼仪礼节，提升个人职业形象与职业素质

n 掌握职场礼仪的运用之道，提升职场竞争力

课程大纲

**单元：成功的职业发展一半来自做事，一半来自为人——办公室礼仪的重要性

1、职场（职业）对每个人的重要性

2、职业目标的实现条件——专业能力、职业能力、职业素质（个人素质与品行

3、职场礼仪的特点与要求—— 什么是礼仪

礼仪的特点与使用原则，

礼仪对职业人重要作用

第二单元：首先，让自己看起来像个职业人——职业人的形象礼仪

1、形象的重要作用——首因印象

                        颜值与生产力

2、职业人的着装礼仪与着装宗旨——穿好不是关键，穿对才是**任务

                            ——职业人的着装与社会人的着装的区别

                            ——职业人为什么而穿

3、职业人的着装规则与要求——三大商务场合的着装风格与标准                  

4、职业人的着装理念更新——让服装成为展现你良好形象的工具

                       ——让服装为你的职业目标达成发挥有效作用

                       ——品味着装与价格无关

5、职业人的仪容仪表之礼——细节中透露着你的真实自我              

                                     

第三单元：说对话，让你事半功倍—办公室的表达与沟通礼仪

1、职业人的表达与沟通原则——所有的表达都是为工作任务的达成

2、日常表达与沟通的要求——有效表达五个特征要牢记

      ——有效沟通的技巧

      ——与领导沟通的原则与技巧

      ——商务表达的基本要求与禁忌

——办公室沟通中的可说与不可说

3、办公室电话、邮件沟通礼仪——职场沟通与方式无关

l 办公室电话的礼仪

l 职业人的邮件使用礼仪

l 网络沟通礼仪（微信礼仪）

第四单元：举止与教养——工作时间中的个人举止与常用礼节

1、办公空间的个人行为原则：公司不是家

                                公共空间意识不能少

2、办公空间公共区域的行为礼仪：电梯礼仪、会议礼仪、办公区举止之礼、洗手间、食堂、茶水间的使用礼仪等

3、个人工位的环境管理：办公桌风格就是你的行事风格

4、办公时间内的基本礼节：问候礼、称呼礼、自我介绍礼、位置礼仪、会议礼仪、用餐礼仪

     5、个人举止与仪态之礼（仪态、手势、表情等）

                           到同事工位时的礼仪礼节

                           同事或领导到自己工位时的礼仪礼节

第五部分：再有才华，也要有人扶持—职业人的人际交往礼仪与自我管理

1、正确看待职场中的人际关系——职场上没有单打独斗，只有合作共赢

2、与同事相处——同事是你的伙伴，不是你的敌人

                与同事相处的原则——包容、接纳、学习、共赢

与同事相处时的分寸与禁忌——日常办公时间的相处

——共同执行任务时的相处

——同事之间的言语举止分寸

                不同风格同事的相处之道

                理性处理与同事之间的人情来往

3、与领导相处——每一个领导，都是你职业发展道路上的贵人

理性看待上司的身份

与上司相处的原则与技巧

到领导办公室时的礼仪礼节

——领导人员的自我管理——做受人尊敬的领导者

用人品让人敬，用能力让人服，而不是用权利让人怕    

塑造健康职业的上下级关系

4、与客户相处——建立职业化的商业合作精神

           用专业精神打动人

           靠实力去赢得合作

5、对自己负责——工作是给你自己做的，管好自己，而不是紧盯别人

*我们改变不了任何人，我们能改变的只有自己

心态管理、情绪管理、行为管理

*珍惜自己的形象，构建一个有良好口碑的自己  

             

（燕欣老师所有课程均为原创，享受原创版权保护，课程纲要仅提供给受训客户，同行及培训机构请勿抄袭，违者责任自负）