【课程背景】

职场礼仪是指人们在工作中应遵循的彼此友善、互致方便的习俗和规范。遵守职场礼仪，不仅能表现个人良好素养、创造和谐融洽的工作环境，也能提高工作效率，更有利于树立企业形象。比尔盖茨说过：“企业间竞争，本质上是员工素质的竞争”。内强素质、外塑形象，良好礼仪就是职场人士立足职场的资本。在工作中要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。

Ø 在不同的商务活动中，职场人士要如何扮演好不同的角色，发挥应有的作用？

Ø 在企业间竞争日益激烈的今天，如何提升团队服务意识，提升团队文化礼仪素养，从而强化企业核心竞争力？

Ø 如何以礼仪为着手点，提升团队凝聚力，塑造良好的企业形象，为企业文化注入力量？

Ø 职场人士如何在工作中掌握一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，在职场中赢得别人的尊重，赢在职场？

就是我们职场人士和企业面临的重要问题，也是本课程的内容所在。

本课程还原现实职场中一个个实际发生的案例，代入职场人士工作中置身的种种场景，围绕着“发自内心地尊重，有仪式感地表达”的原则，梳理出职场商务礼仪的内在逻辑。解决学员在诸多职场、商务场合中面临的”看不清、想不到、做不了”的三大难题，使学员学之解惑，学之能用，实现职场人士礼仪素养的内在提升，个人良好形象的成功塑造。

【课程收益】

Ø 掌握职场商务礼仪实践知识的六大板块，54个知识点；

Ø 掌握职场人士在16种职场、商务场景中应有的做法，发挥应有的作用；

Ø 掌握职场场景中“尊重”和“表达”两大原则的有机结合，展现个人智慧和魅力；

Ø 提升员工素质，塑造良好的企业形象；

Ø 掌握一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，在职场中赢得别人的尊重

【课程特色】干货满满，设计有趣；有效互动，感染力强；场景教学，实用落地。

【课程对象】企业董事长、总裁、总经理、副经理、总裁助理、业务人员、销售人员等职场、商务人士。

【课程时间】6小时

【课程大纲】

一、为何要充分掌握职场礼仪？

1、何为礼仪

2、职场礼仪作用

二、职场人士如何提高“外功”，给别人留下美好的**印象？

1、**印象原则

2、仪容礼仪

Ø 仪容要求

Ø 发型要求

3、仪表礼仪

Ø 着装原则（TPOR原则）

Ø 升级版“五应”原则

Ø 职场着装搭配

案例：职场女性着装案例、学员个人色彩诊断等

三、如何**四步与别人迅速破冰？

1、打招呼五礼

Ø 点头礼

Ø 挥手礼

Ø 握手礼

Ø 拥抱礼

Ø 鞠躬礼

2、介绍礼

Ø 自我介绍礼仪

Ø 第三方介绍礼仪

3、名片与微信

案例：中间人介绍上下级认识

方法：角色扮演

4、引领礼仪

Ø 走廊行走礼仪

Ø 上下楼梯礼仪

Ø 出入电梯礼仪

Ø 进出房间礼仪

案例：四种场景的引领礼仪演绎

方法：小组讨论

四、职场人士如何做好商务接待、拜访中的细节，展现专业能力？

1、迎接准备礼仪

Ø 迎接准备礼仪

Ø 乘车位次礼仪

Ø 迎接礼仪

案例：乘车位次场景化模拟演示

2、会务礼仪

Ø 会务摆台

Ø 会务服务

3、位次礼仪

Ø 小型会见位次

Ø 会议室位次

Ø 谈判位次

Ø 主席台位次

方法：沙盘模拟

4、寒暄礼仪

Ø 八大寒暄话题

Ø 寒暄禁忌

案例：不同商务场合中寒暄话题

方法：小组讨论

5、送别礼

Ø “迎三送七”原则的场景化应用

6、商务拜访礼仪

Ø 预约

Ø 准备

Ø 到达

Ø 告辞

案例：某销售人员的失败客情拜访案例分析

五、如何正确运用办公室礼仪、提高工作效率？

1、整理办公桌的小技巧

2、电话沟通礼仪

Ø 拨打电话礼仪

Ø 接听电话礼仪

Ø 投诉及特殊状况电话应对方法

3、邮件沟通礼仪

Ø 邮件沟通用语

案例：（微博热搜）职场新人的失败邮件沟通案例

4、办公室行为禁忌

六、如何运用合理方式与人沟通和交流，在职场中赢得别人的尊重？

1、职场有效沟通的重要性

引入：“撕纸小游戏”

2、与上级有效沟通方法

Ø 如何向上司汇报工作

Ø 向上沟通的关键行为

Ø 如何正确理解上司指令

4、同事间有效沟通方法

Ø 如何与同事有效对接工作

Ø 平行沟通的关键行为

5、跨部门沟通方法

方法：小组为单位角色扮演，重现常见沟通场景