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李修平

高绩效团队建设与管理

李修平 / 团队结果管理教练

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课程背景

企业经营管理活动的最后落点一定是在结果上,从战略目标到部门目标,从整体计划到具体执行作业,也都必须达成结果,可以说没有结果的一切管理行为都是自娱自乐。企业的每一个部门也都必须达成部门的结果,团队的管理者面对着多个目标,在业务开展、组织实施、人员调整上都存在着各种压力。那么作为团队的管理者: ★ 如何达成团队的业绩目标? ★ 如何不断完善和推动组织能力的提升? ★ 如何培养员工的业务能力和忠诚度? ★ 如何提供外部客户高度满意的产品及服务呢? ★ 如何提升团队的问题解决能力? ★ 如何持续提升团队综合绩效? 本课程基于以上问题的解决,为企业团队管理者量身订制,从结果现实的角度为企业团队管理者提供切实可行的整体解决方案。

课程目标

★ 掌握组织能力检测与提升的方法; ★ 掌握员工能力培训的策略和方法; ★ 掌握员工忠诚度测评与提升的方法; ★ 提升团队业绩结果实现的能力; ★ 提升团队客户满意度的方法; ★ 提升内部团队之的协作能力。

课程大纲

课程大纲

引言:结果矩阵

1. 团队管理者

2. 管理者职责

3. 团队的结果


**讲:员工结果

理论:员工结果=员工能力×员工忠诚度

一、员工能力

课堂测评:员工能力测评(表)

1. 员工能力评估

1)个人能力定量分析

2)个人能力定性分析

3)整体能力定量分析

4)整体能力定性分析

实操演练: 员工能力评估结果分析

成果产出:发现员工能力需要提升的方面

2. 员工能力萃取

故事体验:回忆一个故事

1)还原经历

2)评估结果

3)原因分析

4)推演规律

5)形成经验

实操演练:把故事萃取为可传承的经验步骤的练习(模板)

成果产出:掌握把优秀员工能力萃取为可复制的经验的方法

3. 员工能力复制

视频案例:特种兵

1)员工能力培养策略

2)员工能力培养计划

成果产出:形成培养员工能力的执行计划方案(模板)


二、员工忠诚度

课堂测评:员工忠诚度测评(表)

1. 员工忠诚度评估

案例演示:小费

1)薪资报酬评估

2)工作安排评估

3)团队关系评估

4)工作影响评估

5)成长机会评估

实际测评:员工忠诚度结果分析

2. 员工需求分析

案例演示:一个刺客

1)生理需求

2)安全需求

3)社交需求

4)尊严需求

5)价值需求

案例分析:新冠疫情的需求分析练习

成果产出:整理出自己可影响的员工的需求清单

3. 员工参与策划

案例演示:经理检查工作

1)前景公示

2)决策公认

3)薪酬公平

4)信息公开

成果产出:形成员工忠诚度培养计划方案(模板)


第二讲:组织结果

理论:组织结果=组织变革力 组织学习力

课堂测评:组织变革力测评

一、组织变革力

1. 组织变革力评估

1)自驱力

2)领导力

3)追随力

4)意志力

5)流程力

6)持续力

7)制度力

成果产出:组织变革力场分析练习

2. 组织变革力分析

视频案例:魏王打猎

理论模型:卢因力场分析

1)力场模型

2)力场分析

3)变革步骤

3. 组织变革计划表

1)明确目标

2)资源整合

3)力场分析

4)执行方法

5)结果评估

成果产出:组织变革计划方案制订


二、组织学习力

课堂测评:组织学习力测评

1. 组织学习目标

1)目标明确

2)目标分解

3)关键问题

实操演练:组织学习目标关键问题提炼练习

2. 组织学习方法

案例演示:华为的“三化”

1)定义标杆

2)差距分析

3)执行方案

4)评估改善

实操演练:标杆学习检查清单练习(模板)

3. 组织经验内化

案例演示:《结果领导力》课程开发

1)资料/数据

2)信息/观点

3)方法/工具

4)模型/公式

5)理论/系统

实操演练:实际经验内化练习


第三讲:业绩结果

理论:业绩结果=业绩流程化×流程的创新

一、业绩流程化

课堂测评:业绩流程化测评

1. 业绩流程细化

1)端口化

2)合理化

3)实操化

案例分析:电商营员流程分析练习

2. 业绩流程优化

案例演示:关于得利的事

1)流程复利

2)流程复亏

3)优化结果

案例分析:优秀企业核心竞争力的分析


二、流程的创新

课堂测评:业绩流程化测评

1. 流程优化问题点

案例演示:一个流程的优化

1)无效清除

2)重复化简

3)重叠整合

4)信息自动

5)顺序优先

实操演练:实际工作中的业绩结果分析表练习(模板)

2. 流程创意演绎度

视频演示:黑衣人

1)举一反三

2)跳板思考

3)团队共创

4)拓展评估

成果产出:小组产出一份《创新目标难点/要素的创意方法》

3. 流程创意简易度

视频演示:电梯奇遇

1)行为设计

2)区分检查

3)投入评估

成果产出:小组产出一份《创新目标难点/要素的可行性对策》


第四讲:客户结果

理论:客户结果=外部客户 内部客户

一、外部客户

1. 价值客户

案例演示:小米手机的客户体验营销

1)感知价值

2)产品价值

3)市场价值

4)价值评估

实操演练:关于价值客户分析表(模板)

2. 客户价值

课堂测评:客户价值评估

1)成本价值

2)速度价值

3)服务价值

4)质量价值

5)创新价值

案例分析:关于客户价值的成功案例分析

3. 客户参与

深度思考:如何让客户参与?

1)客户情报

2)客户联结

3)新人培养

4)薪酬机制

实操练习:客户参与度分析练习表(模板)


二、内部客户

1. 期望链

案例演示:小芳的报表

1)期望建立

2)链接方法

3)应用工具

实操演练:实际工作期望目标练习(模板)

2. 交流线

案例演示:小芳的报表(续1)

1)人性化

2)个性化

3)具体化

实操演练:实际工作中的交流练习

3. 连结阀

案例演示:小芳的报表(续2)

1)期望评分

2)期望自检

3)期望参与

实操练习:内部客户参与度分析练习表(模板)



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