站点是一致对外的窗口，揽收口的收入、质量都会直接影响整个企业的运转。做好站点经营管理，提升业绩，改善内耗，是每一个站点经营管理者的责任。 站点的管理人员的承上启下的关键人物，带好兵，做好内务，当好将军当得政委； 揽投员是工站点对外的“枪支弹药”，培养得好，可以指哪打哪，百发百中； 内勤人员是站点的重要“物资”，行军打仗，粮草先行，后备力量也是可以决定末端胜…… 本课程将会从实际经营出发，就行业内的标杆顺丰及中国邮政的各兄弟单位的实例分享；结合胡凤芩老师多年的实地指导经验，就站点经营的各项问题，包括薪酬架构调整、人员配置、员工能力、管理水平等各个方面的给予改善指引。是一门“可咸可甜”的行业专业课。既可以打开视野，又可以明确方向，走向落地。

学会诊断所在站点经营管理现状，对于站点存在的问题，有一定的识别能力 根据行业要求，在关键的工作行为上，正确认知，加大力度，寻找有效改善的办法。包括市场开拓、员工培养、成本控制、服务质量等全方位的思考与改善。 掌握一套日常管理过程中把站点各项关键指标落地的办法，持续发挥作用，影响企业发展。

**章 站点经营管理诊断书

如何辨别不同的站点的具体经营情况，如何让后续的管理改善更加的有的放矢，在经营管理落地之前，要做好诊断，梳理流程，明确问题，找到核心。

1. 案例：看顺丰站点成长记

问题：顺丰为何要做标准化

2. 如何发现站点的问题

3. 站点管理的核心要素

4. 案例：从兄弟单位的调查问卷结果看问题

什么是发现的真正问题

什么是推演的问题

什么是要解决的问题

5. 如何从站点流程梳理找问题

关于站点整体作业流程：揽收——装卸——妥投

关于转运中心与站点的关系：运输——分拣

如何寻找影响经营管理的问题症结所在

如何思考下一步改善办法与企业实际情况的冲突处理

6. 站点经营管理诊断书

如何整理及汇报

如何寻找改善的起点

站点经营管理诊断样版分享

第二章 站点经营落地指引

1. 如何开拓市场，改善业绩，快速见效

各地经营市场开拓的主要障碍分析

人力资源的情况

工作时间与安排

考核与要求因素

经济与环境影响

同行案例：顺丰为何要把握住“标快市场”

顺丰中高端市场定位依据

顺丰如何实现**次转型

如何认知本企业现在的业务种类

如何支持企业现有的业务定位与发展

如何从自我的优势中找到自我定位

示范：超越行业的《定位表》

如何针对不同的业务产品开展业务

如何全面推动市场拓展，获得增长

如何快速获得有效的大量的客户群体

如何设计本企业特色的营销手段

如何建立本企业客户服务渠道

分析不同出发点的市场拓展手段效果差异性：

建立自下而上的拓展

建立自上而下的拓展

寻找影响业务量的自主因素

员工的努力

方法的支持

管理的水平

探讨：突破业务量的方法

人员能力的改变

营销手段的改变

同行的市场拓展案例分享

2. 如何提升员工，勤练内功，持续长久

案例：顺丰的人才培养计划与设计原理

国外：百年企业长青滕的主要因素分析

如何打造一支具有生发力量的队伍

如何解决老员工的懈怠

如何带动新员工的积极性

如何平衡体制与要求的矛盾

实例展示：如何打造一支销售型的队伍

如何给队伍树立目标

如何给队伍拆分目标

如何给队伍补给能力

如何建立网点/站点员工学习文化氛围

世界五百强的“牛人”如何学习

**日常管理培养学习的习惯

3. 如何做好成本控制，增效降本同开弓

案例：一个一线员工为企业节省了200万的故事

如何快速厘清网点/站点的成本问题

如何开展日常管理中的成本控制

同行案例：顺丰站点成本控制办法

站点成本控制的原理

站点成本控制的方法

4. 如何提升服务质量，打造真的国家队

案例：2020年全国物流快递行业的服务质量排名

同行案例：京东的服务质量分析

同行案例：顺丰的服务质量分析

关于服务质量的维度与要求

关于未端时效的改善

关于未端服务态度的改善

关于未端快件安全性的保证

关于未端全线操作要求的细化

关于服务质量在站点的落地

员工精神风貌的改变

不需要增加成本的服务质量落地竞赛设计

第三章 内练站点管理，打造站点循环

1. 如何带动计划，打造团队努力共创

如何正确看待企业每年“完不成”的目标

管理者的**高水平体现——计划的制定

如何让所有的员工参与站点目标达成

如何让工作提前演练，保证成果

管理者如何预见风险及控制

落地指导：站点计划制定的五个控制节点

2. 如何保证项目落地，做好日常细节

如何让工作的安排更加井然有序

如何保证员工工作有条理“不丢事”

如何保证员工人人努力去做“影响绩效的事”

如何保证企业的信息做到“上传下达”

如何让员工有更多的时间去“休息”

如何在日常工作中给员工“减压减负”

如何利用现代化工具新媒体去做好工作落地跟进

落地指导：关于站点日常管理的“落地执行力表格”制作与使用

3. 如何建立团队情感纽带，打造团队文化

讨论：企业为何讲究员工幸福感与企业文化建设

什么是人性化管理

关于人性化如何在站点落地

如何用**少的时间做到对员工“人人关心”

如何有效识别人性推动团队文化建设

落地指导：日常团队精神传达法

4. 如何对领导有呈报，又给属下荣誉感（A）

什么是让领导的命令传达后有效执行的反馈机制

新媒体反馈机制

传统模式反馈办法

为什么要让属下具有荣誉感

是什么让员工“自动自发”的努力工作

落地指导：结合现代化手段的呈报方法学习