小米4代手机前，没有门店、没有广告、没有代言人、没有天猫/京东开店，却火爆销售，一机难求，当人们深入研究发现小米玩的是社群营销、粉丝经济； 没有社群，就不会有米粉、没有米粉，就不会有小米； 从过去产品的竞争、到品牌的竞争、再到互联网时代用户的竞争，粉丝成为了互联网时代兵家必争，得粉丝者得天下； 粉丝正是社群营销运营的结果，对于粉丝来说：就算你的价格不是最便宜的、产品不是最好的、品牌不是最大的，粉丝依然购买你的产品，并且还到处分享你的产品，这就是我们要通过社群运营到达的结果； 本课程从零基础的社群营销思维开始，从社群搭建、到社群运营、最后到社群如何拉新、沉淀到最后的变现；以最终变现结果为导向，全程实战实操，提供方法、解决问题、拿到结果是本课程的追求；

掌握从无到有，从有到优地搭建优质社群的方法 掌握社群互动、调动粉丝参与品牌等社群运营玩法； 掌握百万级粉丝社群的打造、企业铁杆粉丝的培育方式； 掌握运营社群高质量活动、社群文化和凝聚力打造技巧； 掌握打造社群品牌、运作社群生态、实现商业变现的工具。

课程大纲

**讲：基础篇——社群搭建与运营

一、社群是流量入口，粉丝是品牌核心竞争力

1.互联网时代做营销，社群是基本配置

1）社交新模式——社群

2）互联网时代营销：拉新、沉淀、交易，社群就是沉淀

案例：小米如何靠社群营销0广告费、0门店成就千亿帝国！

3）三个时代三种公司

a过去公司靠产品赚钱

b现在的公司靠模式赚钱

c未来的公司靠粉丝/用户挣钱

2.社群营销的意义

1）粉丝口碑分享效果、超乎你想象

2）社群重构商业，粉丝改写未来

3）移动互联网时代，社群经济突飞猛进

4）无场景、不社群，社群打通终端消费场景

二、从0到1打造优质社群

1.5W1H定位社群运营目标

1）why—为什么要建立社群

2）what—这个社群带来什么价值

3）where—在哪里建群

4）who—社群里应有哪些人

5）when—什么时候开始建，计划运营多久

6）how—社群变现模式

2.利用五大元素打造优质社群

1）同好—落实你的社群价值观

2）结构—形成你的社群规则

3）运营—激活你的社群氛围

4）输出—形成社群输出推广矩阵

5）复制—让你的社群更有能量

3.社群运营的六大原则

1）界线原则2）入会原则3）仪式原则

4）神殿原则5）符号原则6）内圈原则

第二讲：进阶篇——打造百万级粉丝大社群

一、提供用户加入社群的触点

1.共同兴趣点

2.共同身份/情感共鸣点

3.共同物质价值点

4.共同问题/痛苦/痛点

二、11种吸粉的方式

1.信息病毒模型2.门店吸粉3.网店吸粉4.微信吸粉

5.产品吸粉6.朋友圈7.垂直社区8.公众号

9.活动地推10.好友邀请11.垂直社群

三、粉丝留存三招式

1.与用户分享干货（6类干货）

1）有内容可看2）有知识可学3）有故事可听

4）有便宜可占5）有福利可享6）有问题可解决

2.与用户利益捆绑——产品解决问题、分享可以赚钱

3.让用户对社群保持新鲜感

1）不断创造新奇

2）坚持提供干货

3）专属“嗨玩”活动

四、培养种子用户，起飞百万级社群

如何培养种子用户

**步：让他们体验产品/服务，并让其认可

第二步：给他们宣讲/教育，让他们感受到产品的伟大

第三步：用公司发心和梦想打动他们

第四步：教授他宣传传播的方法/工具，让他们到处去分享/宣传

五、能抓住并解决用户痛点的社群，才能做大

1.痛点思维VS传统产品思维：先了解用户痛点再设计产品VS先设计产品再推销

2.五个方向判断是否抓住痛点

1）问题是否得到解决？

2）产品使用简单吗？

3）产品是否要花很多时间和精力，才能得到效果

4）性价比是否够高、是否有更便宜的可能

5）是否可用免费模式、是否能让用户觉得占了便宜

3.检验用户痛点得到解决的3个角度

1）结果是否看得到/感觉得到

2）结果是否超过客户预期

3）过程是否简单

六、培养用户使用产品习惯的步骤

**步：找准空隙，挖掘暗示，激发渴求

第二步：提供可执行的客观条件（用户体验）

第三步：行动完后，即时奖励（当下价值**大化感知）

七、六种方式让社群粉丝活跃

1.分层：用户差异化运营

2.连接：社群初创阶段的用户常见顾虑

3.互动；让用户马上看到反馈跟效果

4.爆款：实现用户主动传播

5.控制好节奏：让用户觉得你傻

6.价值：让用户看到成长

第三讲：进阶篇——铁杆粉丝训练手册

二、用规矩搭建社群生态

1.构建内在生态模式

1）基于社交群的环形结构

2）基于学习群的金字塔结构

2.控制社群人数

三、用组织团结社群协作

1.社群群主的个人魅力

2.社群管理员的设定

3.社群小秘书的职责

4.社群活跃分子

5.社群内容编辑

四、用聚会凝聚社群生命力

1.线上：内容引流，让用户参与进来

2.线下：占领实体，让用户切身体验

3.实现线上线下的传播闭环

五、用平台让社群自助成长

1.培养具有领导力的“战士”

六、高频互动获得社群认可

1.高度参与提升社群荣誉感

2.优质活动提升社群归属感

3.有互动才有情感、有情感才有商业价值

1）运营以内容为核心的社群——前期策划、中期运营、实时调整

2）运营以情感为核心的社群

a社群互动中，情感比利益更重要

b情感联结中，获得用户的信任

3）运营以游戏为中心的社群

a设计社群专属小游戏b开发自有H5游戏

4）运营以人际关系为中心的社群

a身份认同是人际关系的核心

b人际关系互动要注重层次感

4.高质量的活动、深度的参与产生**铁的粉丝

1）做线上线下融合的社群活动

2）在活动中植入营销

3）借力推广，巧借明星/事件之力

七、社群群主聚拢用户的7个方法

1.及时互动，以平等身份对话

2.征集意见，打造参与感

3.增加曝光度，保持神秘感

4.策划创意活动，创造新鲜感

5.分化社群，让粉丝建立“小圈子”

6.社群借势，互换用户

7.群主的影响力与内容干货持续输出

第四讲：高阶篇——打造有温度/有个性/有文化的社群

一、形成社群文化的基础

1.找到同一类人，持续说共同的话题

2.找到共同的目标，形成互帮互助的氛围

二、学习明星做社群

1.做让用户感受得到的社群的温度

2.做有个个性的社群

3.社交沟通应当真诚、落地

4.量身定制的产品或活动

5.“网红”代言

三、随时做好代言人

1.群主亲自为品牌/产品代言

2.意见领袖为品牌/产品代言

四、中心化与去中心化

1.以“大咖”群主突破零用户

2.开放分享要去中心化

3.N多小圈子、N多小群主

五、打造社群文化

1.激励人心的正向价值观

2.符合当下政策和主流价值取向

3.群成员如信仰般认同的文化

4.让成员自觉传播群文化

5.引导群成员建立垂直化社群

六、“一起玩”，让社群更有活力

1.好玩是社群活动的重中之重

2.在社群活动中植入粉丝参与感

1）粉丝参与活动策划

2）粉丝参与企业产品设计

3.粉丝塑造产品口碑的5个关键

1）引导粉丝的产品使用体验口碑的传播

2）粉丝发布测评

3）粉丝参与产品改进意见

4）产品设计参与

5）粉丝参与新媒体口碑

4.社群运营的参与感植入策略

1）运营核心用户

2）参与社群运营

3）集中精力创作

第五讲：高阶篇——打造社群品牌，增强成员荣誉感

一、社群标识品牌化，用户标签品牌化

1.社群的精准定位

2.社群标识与LOGO设计

3.给用户特殊的标签

二、社群文化品牌化，打造明星粉丝

1.建立集体化认知

2.塑造梯度化内容

3.创造社群专用词

4.培植中层意见领袖

5.培植明星化粉丝

三、先做社群忠诚度，再做社群知名度

1.100个人知道，不如1个人喜欢

2.1个人喜欢自有100个人知道

四、社群垂直入手、让小众粉丝体验致极服务

1.让体验充满专属性、稀缺性、差异性

2.体验的独一无二性

第六讲：变现篇——形成社群生态圈，实现商业变现

一、以互动引导粉丝与企业建立强关系链

1.社交媒体**时间解决诉求

2.随时随地扫码参与活动

3.线上线下活动同时推进

4.线上线下信息同步更新

5.建立激励机制，形成主动互助

6.让每位社群用户都能够从社群中受益

二、培养粉丝习惯，建立流量入口

1.用户的5个层次

1）无品牌忠诚的用户—提供足够的内容

2）习惯购买的准用户—强化品牌印象

3）对品牌较满意的用户—强化品牌认知

）情感投入的用户—专属特性

5）“忠实”的用户—给予荣誉

a永久享有发布会参与权

b社群内不同小组管理权

c直接进入企业总部

d与品牌对话的专属权

三、定制社群产品

1.产品社群价格

2.卖产品-其实是在卖生活方式，生活方式就需要场景化展示

四、提高产品转化率策略

1.产品策划：超值感，广覆盖感

2.了解用户：他的需求是什么

3.产品推荐：用户信任是前途

4.促销策略：提升转化的杀器

5.提升转化：充分私聊

1）信息促达

2）氛围引导

3）动态定价

4）善用拼团

5）丰富品类

6.情感销售

第七讲：案例篇——苏小糖

案例分析：

1.调研

2.个人设定

3.门店外展示内容

4.引流

5.成交

6.会员体系

7.项目运营推荐

8.数据复盘