课程背景       

中层管理者往往是公司承上启下的核心枢纽，对上连接高层或老板，对下直面主力的执行层员工，公司所有的信息传达和任务分工乃至工作成效都与中层管理者息息相关。因此，中层管理者在公司的地位十分重要，无论对公司还是对员工同样如此。

但是，中层管理者因为他们夹在高层与基层员工之间，可谓腹背受“敌”，两面不讨好。一方面，高层可能对基层工作不甚了解，习惯了指点江山、目标宏大，也会提出一个个小目标或偏离实际的任务指示。此时，中层管理者即便苦不堪言，但不得不从。另一方面，中层管理者还必须面对下属的员工，打造好团队执行力本来就不是一件轻松的事情：作为一名中层管理者，该怎么向下属员工传达高层指令？怎么去激起他们的斗志？又该怎么去面对他们私底下的各种抱怨呢？

这门课程针对中层经理人员经常会有的问题，讲解一些基础必备而且也是**关键的实用管理技能。你将**两天的时间，学习到选择人、要求人、激励人、辅导人这四项核心管理技能，使你能迅速提高管理员工的能力，让团队建设从初始组建到过程管控到结果达成，保持在高聚合的运行状态，让团队更加懂你支持你，打造快乐而高效能的团队！

课程收益

•明确管理者所需要的核心理念与关键能力要求；

•在要求人方面，掌握与上级沟通任务目标的方法，并掌握委派任务界定结果的五个步骤与技巧；

•在辅导人方面，明确辅导员工的重要性，掌握改进型辅导与发展型辅导的步骤与技巧；

•在激励人方面，澄清对激励的认识误区，明确激励员工基本思路，掌握有效赞赏与与激励员工的方法与技巧。

课程结构

课程时长

2天，6小时/天

课程对象

团队中层管理者

教学方式讲授法、视频教学、分组竞争，现场实操演练等课程大纲**部分：管理者角色定位-加入公司 离开经理一、明确管理者角色定位

1. 游戏：总经理特别任务令

a) 训练学员了解组织三阶层（总经理-经理-部属）运作的重要性

b) 训练如何透过有效的沟通以达成任务

c) 训练学员认清目标共识对完成任务的影响性

2. 管理过三关

a) 目标关

b) 沟通关

c）执行关

3. 管理者的角色

a) 朋友和顾问

b) 辅佐者

c) 协作者

d) 教练

二、说明管理者对于公司业绩与员工的影响关系

1. 盖洛普发展路径

三、阐明管理者做好员工管理的12个问题

1. 员工与团队管理的12个关键问题

2. 个人自测

3. 理解敬业度-Q12的核心：以人为本

a) 大本营：我的获取

b) **营地：我的奉献

c) 第二营地：我的归属

d) 第三营地：我的发展

四、陈述管理者的五个关键能力要求

1. 员工管理工作分类

2. 管理核心五任务与员工敬业度-Q12的关联

3. 管理核心五任务简介第二部分：选择人-知己知彼 因才适用一、了解行为风格的特点和优势理念

1. 什么是优势

a) 优势构成：目标 知识 技能 才干

b) 优势的核心是才干

c) 是否发挥才干的衡量标准

2. DISC行为风格测评

a) DISC的来源与发展应用

b) DISC行为风格的四个维度说明

二、理解自己行为风格特点与才干优势

1. 个人DISC行为风格测评

a) 如何判断与识别

b) 各种风格的特点

2. DISC行为风格与岗位的匹配关系

a) 哪种领导风格更好

b) 识别风格，人岗匹配（参考）

c) 行为风格的变化趋势及影响

三、掌握发挥才干、人岗匹配的有效方法

1. 个人发展：扬长避短，发挥才干

2. 领导下属：用人所长，容人所短

3. 团队建设：优势互补，取长补短

四、学会运用行为风格理论与方法优化团队建设第三部分：要求人-界定结果 因人授权一、掌握与上级有效沟通的意识与方法

1. 视频研讨：事与愿违

2. 向上承接任务的三要素

a) WHY

b) WHAT

c) HOW

3. 中层管理者应该做好承上启下

4. 有效授权的重要性

5. 高效授权的五个步骤

a) 界定目标，选择对象

b) 诊断下属的发展阶段

c) 匹配适当的授权方法

d) 界定结果的授权沟通

e) 授权后的跟进与辅导

二、掌握判断下属发展阶段的方法技巧

1. 决定员工否能否做好的两个因素

a) 能力

b) 意愿

2. 员工的四个发展阶段

a) D1—能力弱但意愿强

b) D2—能力弱至平平但意愿低

c) 能力中等至强，但意愿不定

d) 能力强且意愿高

3. 诊断员工发展阶段的步骤与要点

a) 明确目标或工作任务是什么

b) 确定员工在此任务上的工作能力

c) 确定员工在此任务上的工作意愿

d) 确定员工的发展阶段

三、掌握选择有效匹配授权方式的技巧和方法

1. 领导行为的两种类型

a) 什么是指导行为及具体表现

b) 什么是支持行为及具体表现

2. 四种领导形态的差异

a) S1/S2/S3/S4的领导做什么

b) S1/S2/S3/S4的领导有何不同

c) 四种领导型态在制定决策方式上的差异

四、掌握授权沟通的五个核心步骤与行为要点

1. 视频研讨：授权沟通的示范

2. 授权沟通五步法

a) 说明目的与背景

b) 提出目标与要求

c) 提出目标与要求

d) 确定行动计划

e) 表达信任与支持

3. 角色扮演：安排一次培训任务

4. 授权中沟通技巧第四部分：辅导人-在岗教练 关键反馈一、说出辅导的目的与分类

1. 辅导是什么

2. 辅导的目的

3. 辅导的分类

a) 改进型辅导

b) 发展型辅导

二、掌握发展型辅导的五步法

1. **步：备-准备培训内容与场地

2. 第二步：教-培训示范并讲解要领

3. 第三步：练-当场操作和及时鼓励

4. 第四步：跟-跟进强化与肯定进步

5. 第五步：评：考核评价与总结庆祝

6. 团队模拟活动：暗码游戏

7. 发展型辅导的应用要点

三、说明改进型辅导的七个原则

1. 哪些需要改进型辅导？

2. 视频研讨：黑色一刻钟

3. 改进型辅导：七宗罪

4. 改进型辅导：七原则

四、掌握改进型辅导的五个步骤

1. 视频研讨：改进型辅导

2. 改进型辅导的步骤-GROWT

3. 改进型辅导角色模拟练习

4. 改进型辅导的应用要点第五部分：激励人-及时赞赏 激活能量一、了解激励理论与作用

1. 测试：您是如何理解激励的？

2. 激励的定义

3. 马斯洛五需求层次激励理论

二、说出员工激励需求的重点与内容

1. 双因素激励理论

2. 激励重点放在激励因素上

三、说明赞赏对员工与组织的积极作用

1. 赞赏的益处

2. 管理者为什么较少赞赏员工？

3. 视频研讨：《乔致庸的激励之道》

四、掌握运用赞赏的关键原则与方法

1. 视频研讨：《都是完美惹的祸》《赞赏的新视角》

2. 赞赏的五项基本原则

3. 当面赞赏员工五步法

4. 激发能量——赞赏练习

5. 赞赏式激励的应用要点