【课程背景】 为什么组织中会出现这样的现状？企业发展到一定规模时，往往过于强调部门利益，使得不同部门之间出现扯皮、争功诿过甚至互相拆台对抗的局面，导致内部跨部门之间的问题不断增加；跨部门项目推进慢，影响项目进程；公司资源优势不能充分发挥，浪费资源；组织内部团队士气低下，组织能量降低；组织跨部门之间人际关系复杂，冲突不断。

《冲突管理》是一门管理类情景模拟沙盘课程课程模拟，整个沙盘推演过程展现的是参与者在其日常工作中的真实写照，使他们更好的了解什么是他们需要改变的，以及提升他们对待改变的肯定态度。荷兰人架起了一个极好的沟通平台，学习有关团队合作和人际关系方面的员工行为。团队须在短时间内做出关键的决定来达到共同的目标，它将带给参与者在沟通力、分析力、团队合作、授权及自我突破等诸多方面的重新思维和定位。

【课程目标】

建立双赢思维

反思经营成败

梳理管理技能

【课程收益】

1.挑战参加者设定清晰可行的目标的能力

2.有效运用所有的资源（包括时间和信息）、在团队中角色与职责的授权及决策的能力

3.体验有效的或无效的冲突给团队的成功或平庸所带来的影响

【授课方式】沙盘体验、案例分析、小组讨论、角色扮演、行动学习

【课程对象】中高层管理者、管理骨干、后备干部

【课程时长】1天

【课程要求】详见物料清单

【课程大纲】

**单元：团队冲突的挑战

★小组讨论：为什么组织中会出现这样的现状？

团队的四大冲突

观念冲突

目标冲突

职权冲突

利益冲突

引发冲突的根源——六大分歧

第二单元：团队冲突管理

团队冲突管理的4大原则

追求共同的目标和利益

以双赢为目标

努力理解对方

对事不对人，换位思考

团队冲突管理的方法

双赢思维

知彼解己

统合综效

第三单元：提升团队执行力五步骤

明确目标

确定策略

制定计划

资源/执行

结果/业绩

第四单元：情景模拟沙盘体验

国际版权认证情景模拟沙盘体验：《荷兰人金矿》

在拥有相同资源的前提下，每个小组要制定周全的计划和进行良好的团队合作，充分利用有限的资源共同完成他们的目标。这个沙盘模拟将给参与者彼此竞争的挑战，去一个偏远山区寻找“金币”。它可以有效地帮助学员建立一个学习的氛围。