【课程背景】

问题分析与解决可以说是人们基本的生存能力，我们每天都在制造问题和解决问题，但你真的会解决问题吗？面对问题时，如何提高工作效率？如何系统性地找到解决问题的答案？如何在执行方案的过程中，对风险做出预判，做好目标与计划管理，保证方案落地、使命必达？对于企业来说，从提升产品销量与服务质量到培养领导力，从日常运营改善到项目管理，从团队建设到组织发展，问题分析与解决的能力都是至关重要的成败因素。

《问题分析与解决》是一门版权课程，采用翻转课堂的形式，教学员从找对问题入手，再运用分析与解决的工具，让解决方案自然浮现。整个学习过程营造场景（动画、游戏）化学习体验，让学员在深度对话中发现思维的盲区，进行升维思考。**解决企业实际问题，建立解决问题的范式，改变学员的态度和行为，帮助管理者快速聚焦于问题本质，从根本上解决执行力不足的问题，使企业在变化的世界和复杂多变的问题中永远处于领先地位。

【课程收益】

帮助学员掌握分析问题与解决问题的方法，以及如何**改变思维方式来增强团队解决问题能力，提升组织绩效；

帮助学员掌握问题分析与解决的基本理念、要素及管理过程中的角色扮演，并且掌握制定有效解决问题方案的方法；

帮助学员掌握系统思维研讨的基本规则和方法，以及催化师的职责和技能。

【授课方式】趣味故事 头脑风暴 视频教学 游戏体验 行动学习 小组讨论

【课程时长】1天（6小时/天）

【课程要求】

分组研讨，按5-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

白板纸每个小组至少需要4张，白板笔，每组3支不同颜色。

【课程大纲】

开场介绍：我的专属名片

头脑风暴：说到问题分析与解决的方法，你会想到哪些？

**单元：发现问题，问题=落差？

趣味故事：大丈夫与小妻子的故事

问题的本质就是期望与现状的落差

测试：请快速识别以下问题哪些是正确、清晰的描述？

课堂练习：观看视频——职场中的问题人，你能发现问题吗？

你想解决的问题是什么？

课堂练习：思考1个自己待解决的问题

问题分析与解决的两大经典工具

逻辑层次法：复杂问题

6W3H风暴法：常规问题

第二单元：常规问题的分析与解决：6W3H风暴法

什么是“6W3H风暴法”？

经典故事重现：大英图书馆的难题怎么解决？

“6W3H风暴法”应用范例1、2

我们的学习任务

互动游戏：摆“T”形

如何在2分钟内教会小组所有成员摆“T”形，并**抽查？

学以致用：6W3H风暴法

第三单元：复杂问题的分析与解决：逻辑层次法

问题：新冠病毒席卷全球，疫情之下，西方人为什么不愿戴口罩？

用逻辑层次法分析“西方人为什么不愿戴口罩？”

逻辑层次法：大脑处理事情及问题的6个不同层次

逻辑层次法的上三层与下三层

用逻辑层次法提升思维层次，找到真正解决问题的根源

案例拆解：如何运用逻辑层次法

观看视频：职场中的问题人

“逻辑层次法”现场训练

运用提问卡引发问题主人思考

三人反馈，激发问题主人思考和行动

培训道具

《6W3H风暴法画布》调动全员全情投入

《神奇T行板》视觉体验超赞