“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”

——美国著名未来学家约翰·奈斯比特

课程背景——组织中的沟通常态

由于组织中的沟通不力，导致领导决策与实际执行效果有很大的差距；

信息传达经过多次过滤发生严重偏差，导致执行效率不高，行动缓慢；

任务实施后，重要信息没有及时得到反馈，影响绩效；

团队间缺乏信息分享的意识，导致信息的不对称，执行中出现相互推诿、责任不清的情况；

由于员工间相互缺乏信任与沟通，导致关系冷漠、各行其是。

课程目标

改变沟通心态，建立良好的沟通基础；

了解影响沟通的常见障碍；

学习有效沟通的基本技巧；

掌握沟通中不同性格特征的常见沟通行为，建立有针对性的沟通模式。

适合对象

组织全员

销售岗、客服、行政等内外部沟通较多的部门成员

课程形式——体验式培训

快乐：调动学员积极参与项目的体验，在充满乐趣的学习氛围中揭示沟通的障碍，找到解决问题的方法；

顿悟：**项目体验引发学员思考，在体验中感悟，在感悟中学习，在学习中提升，在提升中改变；

系统：课程紧紧围绕沟通常见问题，从心态、障碍、技巧三个维度透析组织成员在沟通中应具备的意识、思维和方法。

课程模块简介

建立良好沟通基础——沟通心态

n 积极自信

n 保持一颗不断学习提升的心

n 主人翁意识

n 时刻保持感恩

沟通中常见的三大障碍

n 知觉性选择

n 信息超载

n 信息黑洞

建立有效沟通的四种方法

n 善于倾听

n 良好表达

n 渠道丰富

n 因人而异