一、课程介绍

课程基于成果复制/XXX为前提，梳理出成果从立项、制订、过程、完成全过程中所涉及到的沟通与反馈机制，**对视窗沟通和反馈养成的认知，借助鱼缸会议这一沟通技术在小组内伙伴间同频沟通反馈，促进个人自我反思改进，增强部门间内在信任协作，积淀出组织良好的直面沟通反馈效率文化。

二、课程收益

打破习惯性防卫心理与组织惯性；

增进个人或各部门了解，促进自我反思

深入分析问题，发现问题的根本原因

三、课程特色

课堂讲授、示范演示、结构化研讨、小组讨论、互相教学、小组练习、工作坊画布等；

四、内容设计

五、实施准备

**人数：24人（4组）—36人（6组）

会场选择：桌椅可自由摆放、会场中间无承重柱阻挡、至少2面墙壁可以张贴海报；

桌椅摆放：两张桌拼成岛型，中间不留空隙，椅子围在岛四周成圈

硬件设置：大白板1块（板擦1个和黑蓝白板笔各1支）、调音台、音响、麦克风、投影仪、幕布

师资团队：助教1名

学习用具：学员手册每人1本、签字笔每人1支、1开海报纸每组2张；便利贴每组2本、长细杆绘画彩笔12色每组1桶、美纹纸全场2卷；茶歇丰俭自定；

六、 课程提纲

上午9:00—12:00（中途休息1次20分钟）

1、 视窗沟通

1）自我意识发现—反馈模型（故事：奥斯卡小金人的故事）

2）隐私窗解读—正面沟通，避免误解（案例：奉系军阀张作霖、唐代杜秋娘）

3）盲点窗解读—利用反馈看到自身局限（案例：邹忌讽齐王纳谏、袁克文栏架）

4）潜能窗解读—不要轻视每一名员工的潜能

5）公开窗解读—让员工尊重你，而不是怕你（领导与管理的差别）

6）四窗间转化—将隐私象限转化为公开象限、将盲点象限转化为公开象限

2、 反馈养成

1） 反馈的价值（总结过去、指导现在）

2） 正面反馈威力（零级反馈—一级反馈—二级反馈）

3） 负面反馈做法（BIC反馈法解读；案例：错误反馈三明治是怎样的害人的）

3、 鱼缸会议

1） 领导者**重要的技能：自我认知

2） 鱼缸会议：全面提升自我认知能力（自我观察；自我评价）

中午12:00—13:30（午餐午休）

下午13:30—16:30（中途休息20分钟）

4、  示范演练

1）了解SARA反应（案例教学）

2）关键点1：会议规则（课堂讲授、彼此互动）

3）关键点2：如何做一条合格的“鱼”；（现场示范演示）

4）关键点3：座位图（大白板：图示化）

5）关键点4：反馈步骤和框架（故事教学法）

6）关键点5：反馈的原则（故事教学法）

7）鱼缸会议的流程

8）SHARE反馈模型应用（示范演示）

5、改进汇报（工作坊画布根据水给鱼的每一个正面反面反馈及改进措施）

1）组内思考分享个人接受彼此正反反馈后收获和感受

2）甄选各组代表汇报个人收获及针对性改进措施

全天内容回顾总结；课程结束