授课背景：银行数字化转型在全国开展得如火如荼，很多银行取得了很好的成绩，全国银行离柜率已经达到90%左右，客户需求发生了很大变化，同时来到网点接受柜面服务的人群也发生了很大变化。未来在数字化转型背景下如何提升网点柜面服务？是银行运营条线每个员工都需要思考、学习和提升的，学会如何借助银行数字化转型提升自己的网点柜面服务水平？并进一步提升网点效能。

课程大纲：

一、银行数字化转型给网点柜面服务带来的重要影响

1. 银行数字化转型给网点带来的五大发展趋势

2. 银行数字化转型给网点柜员带来的新要求

3. 银行数字化转型给网点带来的新要求

二、明确银行网点服务三大定位与网点三大关系

1. 明确银行网点服务三大定位

2. 明确网点三大关系：服务与运营、服务与营销、运营与营销

三、提升网点柜面服务的关键任务

1. 柜员的关键任务

2. 网点的关键任务

3. 支行的关键任务

4. 分行的关键任务

5. 总行的关键任务