【课程背景】

人的行为受习惯的影响**大，而习惯是具有三个相互重叠的成分的行为模式：愿望，知识和技巧。一个人持续成熟所显示的各项修炼是相互关联，相互依赖和连续的，其有效性的提升始于自我管理、自我约束和自我完善。

本课程**改变职场人士固有的思维和工作习惯，使其在自我管理和人际关系管理上得到显著的改善，更加成熟，减少抱怨，培养积极主动的精神，更加勇于面对挑战和承担责任，将抓住重点、围绕目标展开工作和为结果负责变为工作习惯；在人际关系方面，训练员工牢固树立客户意识，能够更多地站在他人的立场看问题，建立持久稳固的健康人际关系，全方位提高个人工作效能，将良好的工作习惯渗透到团队及整个组织的各个层面。 

【课程收益】

l 提升职场人士的自信和工作热情，提高直面困难和挑战困难的勇气。

l 改变工作态度和思维方法，减少抱怨，把关注焦点从“环境的不利、条件的限制、他人的缺失等”转移到“自我反省、承担责任、立足现有资源和我能做什么”上来。

l 分清轻重缓急，优先完成主要任务，提高工作效率，缓解职业倦怠，提升工作驱动力。

l 掌握倾听与反馈技巧，真正听懂别人的意思并有效反馈；对内减少无谓的人际冲突和工作失误，对外提升内外部客户的满意度和忠诚度。

【课程对象】后备骨干，核心员工

【课程时间】12小时（6小时/天）

【课程大纲】

一、认知篇  勇于改变自我，迎接挑战

1. VUCA时代职场人士面临的挑战是什么？

Ø 工作目标更加模糊

Ø 客户的忠诚度在降低

Ø 上级的任务不断加码

Ø 内外部冲突不断，工作不顺心

Ø 职业倦怠，没有成就感

2. 观念转移，由内而外的改变自己

Ø 观念是行为和态度的根本，我们的一言一行均脱离不了观念的影响

Ø 观念转移是改变行为和态度的原动力

Ø 改变自己是成功的起点

Ø 本课程的每一个模块都会促进我们观念转移，从而改变自己的态度和行为

二、个人篇  卓有成效的自我管理

1. 明确方向，围绕目标展开工作

Ø 以终为始的黄金法则

Ø 凡事有目标与目标的价值

l 制订人生的目标

l 确定自己的价值观

Ø 制订工作目标

Ø 目标的三个层次

l 目标来自组织或上司、客户以及流程的下一道工序

Ø 工作目标转化为工作标准

Ø 工作的标准是什么？

Ø 如何用工作标准驱动自己的工作

2. 抓住重点，分清轻重缓急

Ø 效益=效能x效率x勤奋

Ø 效能就是注重轻重缓急，做**重要的事情

Ø 效率就是在规定的时间内尽力做更多事情

Ø 勤奋就是珍惜时间，充分利用每一分钟

Ø 时间管理的方法

l 工作优先矩阵

l 时间管理的六步法

l ABC工作法

l 番茄工作法

三、人际篇  建立和谐持久职场人际关系

1. 双赢思维、你我都可以是赢家

Ø 信任与情感帐户

Ø 品格伦理和做人技巧哲学

Ø 双赢思维

Ø 如何培养双赢的品格

2. 建立连接，动启关系

Ø 连接是人际关系的开始

Ø 人际关系管理的基本精神

Ø 化解冲突、达成共识

l 心理角色对沟通的影响

l 沟通四杀手

Ø 零冲突沟通三项原则

l 用客观事实取代判断或批评

l 避免对他人的判断、表达自己的感受

l 表达落空了的需要

四、持续篇  价值思维、缓解倦怠

1.  科学认识职业倦怠

Ø 职业倦怠的三个维度

Ø 职业倦怠的常见表现

Ø 职业倦怠对个体及组织的影响

2.  认识价值—内心的驱动系统

3.  自我动机VS外部动机

4.  放下偏见、快乐工作

5.  对待工作三个态度：工作，事业，使命感

6.  价值应用三个场景：创造价值，增大价值，转移价值

五、行动篇  知识转化、行动学习

1. 知识只有在应用中才能产生价值

2. 制订落地行动计划

3. 回归现实与行为改善要点