课程背景：

在中国产业结构转型升级的今天，服务越来越受到整个社会的重视，整个社会为人类服务，人与人之间相互服务，有型，规范，系统的服务礼仪，不仅可以树立企业的良好形象，更能赢得客户的理解、好感和信任。随着客户对服务的关注度越来越高，客户更渴望得到更加高效热情、专业的服务，从而体现良好的服务水平及服务效能。面对客户及合作伙伴提升服务效能、提高业务素质，已经势在必行。

课程收益：

● 强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并**终能够学以致用

● 提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界**有效的训练方法

● 调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练

课程特色：

“爱岗”是“敬业”的基石，“敬业”是“爱岗”的升华。赢得五星好评，持续稳定客流增长与稳定，树立品牌良好健康口碑推广发展,树立正确的三观，培养良好的职业素养与职业道德，**感恩明白所处，**学习角色定位、形象树立、以及卓越的职业道德是我们的追求。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业全体员工

课程人数：30～100人

课程方式：知识点讲述 案例说明 游戏互动 音乐 实操练习小组形式

课程大纲：

**讲：启动开班仪式

一、破冰游戏分组

二、团队PK 竞选班干部

第二讲：礼仪为服务加分

一、寻根问礼，礼仪之所起

1. 孔子荀子示意礼仪之根本

2. 礼仪乃尊重之体现

二、服务礼仪的内涵

三、服务礼仪的特征

四、服务礼仪从意识开始

五、服务与礼仪的关系

六、礼仪增值的人生

1. 为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论

2. 礼仪五核心

案例呈现

第三讲：阳光心态

一、“终身成长”——职业人的自我成长

1. 企业文化与自我成长

2. 影响终身成长的两个“圈子”

3. 现场互动——我的终身成长之路

案例：被取缔的“收费窗口”

二、个人形象与企业形象的关系

第四讲：塑造卓越素养成就卓越人生

一、“职业人”的“先人一步”

二、“职业人”的良好心态塑造

三、  打造属于自己的职场价值感

案例：“铁饭碗“背后的窘境：看“我的前半生“论职场价值的重要性

四、团队凝聚力——合作共赢的重要性

1. 单打独斗VS抱团取暖

2. 团队的合作共赢

五、企业价值感体现——自我成就与企业辉煌

1. 我与企业的关系

2. 职场自我成就的重要性

3. 企业辉煌与自我选择

本节结束，团队PK结果展示