课程背景：

在职场中，据不完全统计，80%的问题都是沟通问题，更是有80%的矛盾来源于沟通不畅。这些问题如果长期存在，会给企业、组织带来的阻碍。而面对不断变化的时代，职场中不同年龄层想法也将更具差异化，如何合作、沟通、协调就显得更加重要。如果企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本增高，甚至会因此产生人员流失，这将直接影响到企业目标的实现。

随着企业壮大，流程更加完善，可能出现大量资源调配的问题；因此，在众多沟通场景中，跨部门沟通往往**容易耗费大量时间，如何推到部门墙，正在完成企业内沟通协作，成了很多企业急需解决的问题。

本课程将教会学员理解职场沟通的本质，学习跨部门沟通的技能，在日常跨部门沟通和协调组中能够充满自信的、成功地进行沟通，可以快速突破沟通障碍，提高沟通效率。

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：中基层管理人员，部门核心骨干及基层员工

课程目标：

● 理解职场沟通的本质，熟练掌握职场沟通三个维度的技巧；

● 了解并运用跨部门沟通协作过程中倾听、提问、反馈等实战技巧；

● 规避常见的跨部门沟通障碍，能在不同性格同事面前选择不同的沟通方式；

● 掌握职场中跨部门沟通冲突解决的方法。

课程大纲

一、职场沟通的本质

1.从心开始：职场沟通的本质

2.沟通漏斗原理：为什么会沟而不通？

3.沟通的四个目标

4.沟通的流程：输入和输出

二、解析跨部门沟通

课堂游戏：**大的牌？

1.跨部门沟通的意义

2.企业内部有哪些内部“客户”？

3.跨部门沟通的困境和阻碍

4.跨部门沟通五位法

三、跨部门沟通三个维度

1.透明度

1）从乔哈里窗看跨部门沟通

2）乔哈里窗在跨部门沟通中的应用

2.可信度

课堂讨论：这些信息你相信吗？

1）跨部门不做无准备的沟通

2）提升跨部门沟通可信度的三大法宝

3.精准度

1）误导沟通三种情况

2）精准表达的金字塔模型

3）让信息互通的河流模式

四、跨部门沟通的三个利器

1.倾听

案例分析：你真的在倾听吗？

1）倾听的三大阻碍

2）3F和3R倾听法

3）倾听的SOFTEN原则

视频案例：你害怕的是什么？

4）“走心”的移情沟通技巧

2.提问

1）开放式提问

2）封闭式提问

3）引导式提问

课堂游戏：一万种可能

3.反馈

1）反馈黑洞

2）二级反馈

3）ADISC建设性反馈

五、跨部门沟通的三个润滑剂

1.赞美

案例分析：这样的赞美你喜欢吗？

1）赞美的内容

2）赞美的原则

3）赞美的技巧

2.幽默

视频案例：泰国外交官发言

1）幽默在沟通中的作用

2）幽默的底层结构

3）不恰当的幽默表达

3.情绪

案例分析：职场争吵到底谁的错？

1）带情绪沟通的四种表现

2）拒绝情绪沟通的三种策略

六、基于场景的跨部门沟通协作

1.心态氛围

1）跨部门沟通的心态调整

2）跨部门沟通的氛围营造

2.围绕目标

1）围绕目标的跨部门沟通准备

2）围绕目标的沟通策略

3.性格认知

1）DISC沟通风格分析

2）DISC沟通风格应对方法

4.认识冲突

视频案例：新领导的会议发言

1）冲突的起因

2）面对冲突的处理模式

课堂游戏：挣**多的钱

3）处理冲突的三个坑

4）缓解冲突的四种方法

5.处理冲突的五个技巧

1）分享事实

2）说出想法

3）征询对方

视频案例：即将爆发的职场冲突

4）试探表达

5）鼓励倾诉

七、职场情感账户的建立

1.情感账户的概念

2.情感账户的储蓄和取款

3.情感账户的七种投资

课堂练习：情感账户的评估

课程总结

注：因培训需求各异，以下所有内容仅供参考，实际授课时内容会相应调整。