课程背景：

是否有过这种情况，大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果；因为职场沟通问题，工作中经常带着坏情绪；尽管很想沟通清楚，但是总有人误解我的意思；还有些人，感觉就很难沟通相处……

在职场中，据不完全统计，80%的问题都是沟通问题，更是有80%的矛盾来源于沟通不畅。这些问题如果长期存在，会给企业、组织带来的阻碍。而面对不断变化的时代，职场中不同年龄层想法也将更具差异化，如何合作、沟通、协调、汇报就显得更加重要。

在各类沟通中，工作汇报是职场中十分常见的一类，汇报技能是每位职场人的必备技能。很多人干得很努力，做了很多工作，但是汇报工作确实让领导抓不到核心；很多人有很多业务积累，汇报内容十分专业，却因为结构混乱，变现力不足，让现场呈现大打折扣，甚至在对外汇报的时候被客户批评，导致企业失去商业机会。

本课程将教会学员掌握沟通的技术，在日常工作和生活中能够充满自信的、成功地进行沟通，可以快速突破沟通障碍，提高沟通效率。

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：中基层管理人员，部门核心骨干及基层员工

课程目标：

● 理解职场沟通的本质，熟练掌握职场沟通三个维度的技巧；

● 了解并运用沟**程中倾听、提问、反馈等实战技巧；

● 理解职场工作汇报中的结构，掌握工作汇报的技巧；

课程大纲

一、职场沟通的本质

1.从心开始：职场沟通的本质

2.沟通漏斗原理：为什么会沟而不通？

3.沟通的四个目标

4.沟通的流程：输入和输出

5.6W3H沟通法

二、职场沟通三个维度

1.透明度

1）从乔哈里窗看职场沟通

2）乔哈里窗在职场中的应用

2.可信度

课堂讨论：这些信息你相信吗？

1）不做无准备的沟通

2）提升沟通可信度的三大法宝

3.精准度

1）误导沟通三种情况

2）精准表达的金字塔模型

三、职场沟通的三个利器

1.倾听

案例分析：你真的在倾听吗？

1）倾听的三大阻碍

2）3F和3R倾听法

3）倾听的SOFTEN原则

2.提问

1）开放式提问

2）封闭式提问

3）引导式提问

案例分析：一万种可能

3.表达

1）高效讲话的三步法

2）让信息互通的河流模式

3）上推下切平行法

4）ADISC建设性反馈

四、工作汇报认知和场景结构

1.汇报认知

1）工作汇报对于企业和个人的价值

2）工作汇报的四大雷区

3）工作汇报的听众分析

4）工作汇报的原则

2.汇报结构

1）工作汇报的框架搭建

2）工作汇报的四种开场

3）工作汇报的四种结尾

4）工作汇报的三种常见顺序

5）工作汇报的三种进阶顺序

3.工作汇报的常见模型

1）PRM模型

2）PREP模型

3）“我很牛”模型

五、工作汇报的技巧

1.Why：为什么汇报

2.What：汇报什么？

3.When：什么时候需要汇报？

4.Where：汇报重点在哪里？

5.Which：用什么方式汇报？

6.How：怎么汇报？

六、工作汇报的现场准备

1.软硬兼备：让你的汇报平稳顺利

2.问答预案和多版本汇报

课程总结

注：因培训需求各异，以下所有内容仅供参考，实际授课时内容会相应调整。