【课程对象】：中高层管理人员

【培训课时】： 2天（12课时）

【培训特点】：

本课程把团队需要提升的技能，总结为四大部分：个人技能、人际关系技能、团队技能和具体沟通技能。针对每一项营销管理技能，都**技能的评估、学习、分析、练习和应用五大步聚来达到训练和提升技能的目标。每项技能目标明确，提升方法和路径清楚，趣味性强，学习参与性高，积极性高，效果明显。与传统的讲述型或者游戏型培训不一样的是，每一项技能都是工作中实际需要的，并与实际工作紧密结合的，本课程来源是经过数百位管理者实证研究和提炼出来的，课程中运用大量的问卷和讨论，让学员参与到学习之中。本课程主要适合于企业销售队伍的打造与提升，同时也适合于其它管理人员学习。

【课程大纲】：

**篇  个人技能开发

**章：开发自我意识

² 技能评估：

——自我意识的诊断调查

问题提示：你唤醒了自我吗？

² 技能学习

——自我意识的关键维度

——自我意识之谜

——认识个体的差别

——自我意识的四大核心领域（价值观、变革取向、学习风格、人际取向）

² 技能分析

——案例分析与讨论

² 技能练习

——**自我表露提高自我意识的练习

² 技能应用

——提高自我意识技能的活动

第二章：个人压力管理

² 技能评估：

——压力管理的诊断调查

² 技能学习

——改善压力和管理的管理

——压力的主要元素

——管理压力

——消除压力源

——提高弹性

——降低暂时性压力的技巧

² 技能分析

——压力管理案例分析与讨论

² 技能练习

——长期和短期压力管理的练习

² 技能应用

——提高压力管理技能的活动

第三章：创造性和分析性的解决问题

² 技能评估：

——创造性问题解决的诊断调查

² 技能学习

——解决问题、创造性和革新

——突破概念障碍

——运用问题解决技术的建议

——鼓励创新

² 技能分析

——问题解决的案例分析与讨论

² 技能练习

——打破概念障碍的应用练习

² 技能应用

——创造性问题解决的活动

第二篇  人际关系技能

第四章：支持性沟通

² 技能评估：

——支持性沟通的诊断调查

² 技能学习

——有效沟通的重要性

——什么是支持性沟通

——支持性沟通的原则

² 技能分析

——支持性沟通案例分析

² 技能练习

——沟通问题的练习

² 技能应用

——支持性沟通的练习活动

第五章：获得权力和影响力

² 技能评估：

——获得权力和影响力的诊断测量

² 技能学习

——权力的平衡观点

——获得组织权力的策略

——将权力转化为影响力

——消除压力源

² 技能分析

——权力和影响案例分析

² 技能练习

——获得权力的练习

——有效运用影响力的练习

——抵制不必要的影响企图

² 技能应用

——为了获得权力和影响力的活动

第六章：激励他人

² 技能评估：

——激励他人的诊断调查

² 技能学习

——增进动机和绩效

——诊断工作绩效问题

——培育激励的工作环境

——有效的激励计划

² 技能分析

——波及动机问题的案例分析与讨论

² 技能练习

——工作绩效问题的练习

——改善不可接受行为的练习

² 技能应用

——激励他人

第七章：冲突管理

² 技能评估：

——冲突管理的诊断调查

² 技能学习

——人际冲突的类型

——选择适当的冲突管理策略

——**协作方式解决冲突

² 技能分析

——人际冲突的案例分析与讨论

² 技能练习

——人际部优的来源

——选择适当的人际冲突管理手段

——解决人际冲突

² 技能应用

——改善冲突管理技能的活动

第三篇  团队技能

第八章：授权与委派

² 技能评估：

——授权与委派的诊断调查

² 技能学习

——授权与委派的管理困境

——授权的限制因素

——怎么进行授权

——委派工作

² 技能分析

——授权和委派的案例分析与讨论

² 技能练习

——练习授权

² 技能应用

——有关授权和委派的活动

第九章：建设有效的团队与团队合作

² 技能评估：

——团队建设的诊断调查

² 技能学习

——团队的优势

——领导团队

——团队发展

² 技能分析

——有效团队建设的案例分析与讨论

² 技能练习

——建设有效团队的练习

² 技能应用

——建设有效团队的活动

第十章：监查与反馈

² 绩效评估：

——员工绩效管理办法

——KPI和OKR方法介绍

² 过程管理与监查

——部门责任矩阵

——个人绩效承诺

——关键行为控制

² PDCA循环

——工作反馈与改进

² 技能练习

——**流程进行检查反馈管理