【课程说明】

１．　本课程分三大模块，可以联合授课，也可以单独讲授。

２．　考虑到内容的衔接问题，内容有少许重复，但详略重点不一样，不会影响到授课的效果。

【课程别名】《七步打造高效内训师》、《培训影响力——从中高管到内训师》

【培训对象】骨干员工、中高级管理者

【培训时长】３－５天（授课３天，辅导１－２天）

【课程简介】

快速发展的互联网时代，员工离职率居高不下，大量的隐性知识和工作经验难以沉淀。因此，将优秀员工培养成企业内部的培训师，将知识和技能留存下来，是每个企业的当务之急。

《高效内训师》课程由全国职业能力高级培训师测评导师陈诗彤老师开发而成。课程以《教学原理设计》、《布鲁姆教育目标分类》、《重构学习体验》等名著的核心思想为主要理论依据，以“以学员为中心、以讲师为引导、以绩效为导向、以灵活而素养”作为指导思想，采用边讲解边练习的形式，促使学员在课堂上完成一个完整的课程开发、设计和呈现的练习。

**学习本课程，学员可以：制定出清晰明确的课程目标、构建出逻辑清晰的课程框架、萃取出宝贵价值的教学内容、设计出精彩纷呈的教学活动、制作出简约美观的教学课件、呈现出端庄大气的讲师风采。

【课程背景】

怎样将优秀员工的隐性知识和丰富经验传承下来？

毫无疑问，将优秀员工培养成内训师是首选。可是，优秀员工都是业务好手，却缺乏课程开发和呈现的经验。

一堂精彩的课程是**严谨的教学设计、精心制作的课件和精彩的课程呈现表现出来的。内训师与职业讲师不同，他们时间精力有限，要在完成工作任务的前提下，开发并讲授内部培训课程。因此，如何高效、快速地开发出适合内部培训的课程，是内训师们的真正需求。

【课程收益】

**学习本课程，学员可以：

１．制定清晰明确的课程目标：根据授课对象和学员需求，制定可实现的培训目标。

２．构建逻辑清晰的课程框架：辨识内容之间的逻辑关系，梳理出清晰的逻辑架构。

３．萃取宝贵价值的教学内容：将隐形的工作经验提取为容易记住的口诀、模型或步骤。

４．设计精彩纷呈的教学活动：调动现场气氛，跟现场学员保持良好的沟通和互动。

５．做出简约美观的教学课件：　掌握文字排版、图片剪切、视频剪辑、动画特效的制作方法，提升ＰＰＴ的美观度。

６．呈现端庄大气的讲师风采：在现场能够从容不迫地呈现课程内容，展现讲师风采。

【讲师简介】

陈诗彤：高级培训师、效能教练学院高级效能教练、上海对外经贸进修学院客座教授。曾在企业担任培训主管、培训经理、高级讲师，拥有１２年企业培训实战经验，现为专注于职业素养和ＴＴＴ领域的职业培训师。曾在国家电网、中储外运、圆通快递、云鹊医疗等不同企业讲授过该主题的课程。

【培训形式】

课程讲授、角色扮演、视频赏析、案例分析、小组讨论、头脑风暴、世界咖啡、实战演练、演示＋点评

【教学道具】（需机构或客户准备）

教室照片、大白纸（每组５张）、白板笔（每组两根）、Ａ４白纸（每人２张）

【思维导图】　

【课程大纲】（二级目录）

破冰＋前言：内训师基本功（１．５小时）

上篇：课程设计与开发技巧（４．５小时）

中篇：　简约实用ＰＰＴ制作法（６小时）

下篇：课程呈现与授课技巧（６小时）

**部分：训前准备

第二部分：训中演示

【课程大纲】（三级目录）

破冰：盾牌游戏（０．５小时）　

前言：内训师基本功（１小时）

（一）　知己：内训师角色认知

１．　好培训＝实用的内容＋有趣的形式

２．　内训师的自我定位：编、导、演、观

３．　内训师的能力雷达图：积极心态、专业知识、课程开发、课程呈现、个人魅力

４．　做内训师的五大收益：文字、语言、技能、向上汇报、向下管理

５．　开展培训的核心原则：以学员为中心、以绩效为导向、以灵活为素养

（二）　解彼：走进培训的大门

１．　成人学习的五大特点：有目标、有对抗、需激励、需重复、需建构

２．　学习金字塔决定方式：听讲５％、小组讨论５０％、实战演练７０％、转教别人９０％

３．　日常培训的三种类别：　态度、知识、技能

４．　开展内部培训的目的：改变态度、掌握知识、提升技能

５．　培训的ＡＤＤＩＥ流程图：分析、开发、设计、实施、评价

６．　内训师的三大基本功：课程设计与开发、ＰＰＴ制作、课程呈现与授课技巧

上篇：课程设计与开发技巧（４．５小时）

一、以终为始——明确培训目的

１．　为什么要开展此次培训？

２．　希望达到什么样的效果？

二、锁定起点——了解基本信息

１．　８０％的课堂效果来自课前的准备

２．　知晓学员概况：岗位职责、年龄、学历

３．　了解学员期待：八大调研方法、两大需求调研工具

４．　确认培训时长：１小时、半天、１天……

５．　谨记休息法则：９０２０８法则

６．　明确场地情况：具体位置、桌椅摆放、光线亮度

７．　提前测试设备：投影、话筒、投影接口等

８．　准备相关教具：教材、道具、样品、试卷……

【赠送工具】《课前准备清单》

【同步练习】填写《课前准备清单》

三、明确终点——量化培训目标

１．　以终为始，方可达标

２．　培训目的≠培训目标：目的要指明方向，目标需量化结果

３．　课程目标的正确格式：行为＋概念或技能

４．　课程目标的设计原则：ＳＭＡＲＴ原则

５．　课程目标的常用动词：《布鲁姆教育目标分类》词汇表（部分）

【同步练习】修改自己的课程目标

四、搭建框架——进行整体设计

１．　课程大纲是课程之骨

２．　常用的两种课程结构：２Ｗ１Ｈ模型、ＰＲＭ模型

３．　常见的五种课程逻辑：并列、流程、循环、关系、矩阵

４．　课程大纲的表现形式：金字塔结构＋思维导图

【同步练习】头脑风暴：在白纸上绘制小组代表的课程大纲

五、设计细节——设计模块内容

１．　勾起兴趣：开场闷，整场闷、设计原则、时机、形式（提问、故事、讨论、案例分析、测评、调研、辩论…．．）

２．　讲解新知：新知识是课程精华、讲解原则、方法（巧取精华法、提炼口诀法、构建模型法、制作工具法）

３．　练习点评：用练习对抗遗忘曲线、练习的四大方法（角色扮演法、ＡＢ搭档法、小组讨论法、相爱相杀法）、点评的三大要点（点明亮点、指出要害、给予建议）

４．　总结升华：虎头蛇尾危害大、常用的总结方法（填空提问法、争分夺秒法、连连看法、拉伸回顾法）

六、精选内容——搜索相关素材

１．　素材使课程血肉丰满：案例——纯干货的悲哀

２．　课程素材的常见内容：案例、故事、新闻、数据、影视片段、测评结果……

３．　课程素材的表现形式：文字、图片、视频、音频、语言

４．　一招快速搜到好素材：关键字查找

５．　三步建立个人素材库：打开Ｗｏｒｄ、设定样式、填充内容

【赠送工具】素材库模板（电子版）

【同步练习】世界咖啡：素材资源分享

七、浑然一体——设计课程链接

１．　课程松散的表现和危害：突兀、混乱

２．　课程链接的原理和作用：断桥效应

３．　课程链接的两类工具：　内在逻辑、外在语言

４．　课程链接的三大方式：过渡词链接法、活动衔接法、转场语衔接法

【赠送工具】《课程链接设计表》

【同步练习】为自己的课程设计转场语

内容回顾

中篇：　简约实用ＰＰＴ制作法（６小时）

一、简约高级ＰＰＴ的设计原则

１．　ＰＰＴ的颜值决定摸机率

２．　ＰＰＴ结构的组成部分：封面、目录、过渡页、内容、封底

３．　ＰＰＴ设计的基本原则：对比、重复、对齐、就近

４．　ＰＰＴ设计的全局思维：统一字体、设定配色、清理版式、添加参考线

５．　三招呈现高级感ＰＰＴ：降低信噪比、图效优势、适度留白

６．　ＰＰＴ制作的三大神器：ＳｍａｒｔＡｒｔ、美化大师、Ｉｓｌｉｄｅ

【赠送工具】美化大师和Ｉｓｌｉｄｅ安装包

二、文字：设计清新的排版

１．　当你遇到密不透风的ＰＰＴ……

２．　文字变身四部曲：明逻辑、定数量、选布局、调属性

３．　根据逻辑选布局：并列、强调、对比、总分、流程、循环、等级

４．　文字属性如何调？突出重点是关键、变大变粗变颜色

５．　文字颜色如何配？工具——取色器

【同步练习】现场实操：使用ＳｍａｒｔＡｒｔ的逻辑模型制作一页课件（若学员都会，则跳过）

三、图表：让数据自己说话

１．　找出例子图表的ＢＵＧ

２．　ＰＰＴ数据表达的原则：实话实说、直击重点、选择图表、标注重点、保持简单

３．　表格的五大设计技巧：变色加粗、色块凸显、初步图形化、图形显性化、完全图形化

４．　图表形状的选择标准：饼图、柱状图、折线图

５．　美化图表的四大关键：色调一致、平面图形、重点突出、创意展示

【同步练习】现场实操：将表格改为图表

四、图片：简约高级凸重点

１．　一图抵千言万语：图片可以引起关注、图片可以做修饰衬托内容

２．　选择图片三标准：清晰、无水印、呼应主题

３．　三秒搜到高清图：方法（知名网站＋关键词）、现场演示、同步练习

４．　图片变身小妙招：一键抠图、一键变色、一键变特效

５．　创意封面设计法：大图＋大字、位置要取巧、颜色要和和谐

【同步练习】设计自己的ＰＰＴ封面

五、图文：多图多文也无妨

１．　汇报型ＰＰＴ三特点：内容多、页数少；文字多、数据多；偏理性，不花哨

２．　为何要放图又放文？文字说明要点，图片补充解释

３．　图文页的设计要点：逻辑清晰、重点突出

４．　一键让图文变整齐：排版原则（统一大小、统一形状、统一效果）、现场演示、同步练习

【同步练习】现场实操：设计一页图文ＰＰＴ．

六、视频：打动人心印象深

１．　短视频时代的呼唤

２．　如何插入音频视频？插入－媒体、注意视频的文件类型

３．　如何设置自动播放？播放－开始－自动

４．　如何去除视频水印？工具－格式工厂、现场演示

５．　如何保证视频播放？准备预案＋提前测试

【推荐工具】简单好用的录制工具、方便快捷的剪辑工具、接地气儿的学习资源

七、动画：炫酷特效现重点

１．　用动画不是为了炫技：用动画是为了突出层次和重点

２．　使用动画的原则：简单就是高级、务必符合主题

３．　好用的动画特效：淡化、脉冲和擦除

４．　让页面炫酷登场：是切换而非动画、方式（帘式、飞机、折纸…）

【同步练习】为自己的ＰＰＴ设计动画或切换

下篇：课程呈现与授课技巧（６小时）

课前热身：一分钟自我介绍＋老师点评

**部分：训前准备

一、铿锵有力，修炼语言魅力

１．　课堂**句的影响力：**印象、路径依赖

２．　语言欠佳的四大表现：冗长、方言、含糊不清、口头禅

３．　语言表达的三大原则：清楚、易懂、有感染力

４．　语言表达的注意事项：专业术语、语态、隐含意义、修饰语、语气词、口语、称谓

５．　三招快速提升表达力：化繁为简、引经据典、使用修辞

６．　表达力的日常训练法：听、说、读、写

【同步练习】风采展示：用自己的语言说明十大流行语

二、先入为主，留下美好印象

１．　形象是重要生产力

２．　得体的着装：着装定律（ＴＰＯ原则、三色原则、三一定律）、着装禁忌、正确着装示范

３．　淡雅的妆容：妆容要求（女士淡妆、男士清爽）、鼻毛小细节、３分钟快速化妆法

４．　适合的发型：长度（前不压眉、侧不盖耳、后不及领）、颜色

５．　大方的表情：表情管理的重要性、表情的三大要求（自然、大方、亲切）、表情的日常训练法

６．　有神的眼神：眼神体现的是自信、眼神的日常训练方法（正面凝视、８字环视）

【同步练习】亲和表情、眼神定视、眼神环视

三、展现素养，注意肢体语言

１．　肢体语言是内在修养的呈现

２．　三类降低好感度的肢体语言：背对学员、回头望月、指点江山

３．　肢体语言的“稳大慢”三原则：稳重、大方、慢速

４．　手势——欢迎问好，指引提问：欢迎手势、指引手势、提问手势、数字手势

５．　站姿——头正肩开，背直臂垂：女士的丁字步站姿、男士的一字站姿

６．　走动——前进后退，不可背对：眼看学员、自如进退

７．　板书——保持正对，不可转身：侧身写、左手写

８．　握话筒——要注意手位、角度：“喷话筒”是怎么回事？、话筒高度、握筒手势

【同步练习】手势、站姿、走动、板书、握话筒

四、辨识性格，提前找好后援

１．　了解性格，事半功倍：快速识别、获得支持

２．　不同性格学员的表现：Ｄ型霸气、Ｉ型活泼、Ｓ型温和、Ｃ型严谨

３．　四招速识学员的性格：看互动表现、看关注焦点、看行为动作、看与人相处

４．　不同学员的对待策略：鼓励认同、谨慎友爱

【同步练习】ＤＩＳＣ性格测评

第二部分：训中演示

一、平复心情，克服紧张情绪

１．紧张是失败的开始

２．上台紧张的表现：汗流浃背、词不达意、声如蚊蝇、呼吸急促……

３．紧张的原因分析：准备不足、压力过大

４．应对紧张的办法：提前预演、神奇女侠站姿＋丰盛日记

【同步练习】神奇女侠站姿＋丰盛日记

二、课前热身，制造快乐氛围

１．好的开始是成功的一半

２．三招营造良好的气氛：提前到场、问候学员、培养粉丝

３．常用的三大热身话题：天气、需求、现状

【同步练习】模拟演练：与早到的学员聊天

三、一鸣惊人，勾起学员兴趣

１．好开场是成功的一半：反面案例分析、开场的重大意义

２．真诚自然的开场方式：赞美学员、关联现场、引用表现

３．开场破冰的三大原则：服务主题、基于学员、便于掌控

４．激发兴趣的开场方式：连环提问、制造悬念、塑造价值、真实案例、活动游戏、展示道具、现场测评

【同步练习】为自己的课程设计一个简单有趣的开场。

四、传道授业，讲透知识技能

１．无干货，不成课：知识干货，理清思路；技能干货，提升效率

２．干货的演绎方式：经典模型、故事演绎、案例分析、视频赏析

３．经典模型：说明出处、简洁明了、辅以说明

４．故事演绎：简化人名、性格鲜明、表演到位

５．案例分析：贴合需求、符合实际、说明情境

６．视频赏析：预留任务、分析细节、呼应模型

【同步练习】角色扮演：为小组伙伴讲解课程的知识或技能。

五、激情互动，提问引导点评

１．无互动，不培训

２．课程互动的设计原则：Ｍｅ－Ｗｅ－Ｕｓ

３．课程互动的时间把控：９０２０８法则

４．常见的课程互动方式：提问、指导和点评

１）　提问：前后穿插、关注后排、注意角落

２）　指导：小组巡视、认真聆听、适度干预

３）　点评：赞美在前、提出问题、给予建议

【同步练习】小组讨论：根据主题，设计并现场演练一个小互动。

六、灵活应变，注意危机防控

１．好口碑＝（好内容＋好方式）＊灵活度

２．课堂失控的常见场景：争论不休、自说自话、随意出入、遭遇意外

３．课堂失控的常见原因：需求不吻合、缺乏信任度、后勤缺保障、控场能力弱

４．有效控场的三大原则：正视关系—是友非敌、摆正心态—战略上藐视＋战术上重视、做好预案—专业**，技巧第二

５．常见特殊情况的应对

１）　时间不够了？课前预演、课中调整、及时收尾

２）　有人闯进来？热烈欢迎、点头示意、默不作声

３）　视频放不出？沉着应对、请求协作、果断放弃

４）　有人说小话？眼神示意、身体靠近、提问邻居

５）　突然有噪音？寻找来源、幽默圆场、以人为本

６）　有学员挑战？允许提问、认可态度、积极回应

【同步练习】小组练习：小组代表在组内演示课堂危机的防控方法，其他学员点评。

七、余音绕梁，演绎难忘收尾

１．好的收尾让课程意犹未尽

２．十种一学就会的收尾方式：小组ＰＫ法、金句收尾法、思维导图法、行动计划法、海外游学法、小组互评法、号召行动法、视频感念法、美好祝愿法、分享收获法

【同步练习】ＡＢ搭档：设计自己课程的收尾，向搭档展示。

实战篇：学员展示＋专家点评（６－１２小时）

【参考文献】

１．　《教学设计原理》（第５版）Ｒ．Ｍ．加涅

２．　《布卢姆教育目标分类学：分类学视野下的学与教及其测评（完整版）（修订版）》［美］　洛林·Ｗ．安德森　

３．　《重构学习体验：以学员为中心的创新性培训技术》［美］　鲍勃·派克　／　Ｂｏｂ　Ｐｉｋｅ

４．　《将培训转化为商业结果——学习发展项目的６Ｄ法则》［美］科尔霍恩．威克　罗伊．波洛克　安德鲁．杰斐逊

５．　《４Ｃ法颠覆培训课堂：　６５种反转培训策略》　［美］沙朗·Ｌ·波曼

６．　《演说之禅：职场必知的幻灯片秘技》　［美］　Ｇａｒｒ　Ｒｅｙｎｏｌｄｓ

７．　《手把手教你做顶尖企业内训师：ＴＴＴ培训师宝典》熊亚柱

８．　《“动”见学习体验：图解五类学习活动设计》孙波，庞涛

９．　《四元八步：脑友好型课程设计》周涛　／　周瑞　／　李学富

１０．　《ＰＰＴ设计思维：教你又快又好搞定幻灯片》邵云蛟

１１．　《换种教法：高绩效培训师精进之道》王志刚

１２．　《ＰＰＴ，要你好看》（第２版）杨臻

１３．　《培训师的２１项技能修炼》　段烨　

１４．　《引导式培训》韦国兵，施英佳

１５．　美国ＡＣＩ（注册国际高级职业培训师）　版权课件

１６．　英国ＢＡＴＩＣ（英国在华国际培训师）版权课件